【摘 要】
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为了应对日益激烈的电信市场竞争,减少客户流失,提高客户忠诚度,中国电信在全国各地尤其是经济发达地区为大客户提供等级化、个性化服务.相比之下,中小商业客户遭受冷遇较多.
【机 构】
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广东省电信科学技术研究院,暨南大学
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为了应对日益激烈的电信市场竞争,减少客户流失,提高客户忠诚度,中国电信在全国各地尤其是经济发达地区为大客户提供等级化、个性化服务.相比之下,中小商业客户遭受冷遇较多.其实,中小商业客户市场的争夺并不亚于大客户市场,从广东省来看,中小商业客户的流失远比大客户严重,个别发达城市有近30%的固定长话收入流向了联通、网通等新兴运营商.究其原因,价格因素当然充当了重要角色,但从与客户面访得知,服务的作用不容忽视.
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