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在国家电力体制改革的过程中,为适应市场经济的需要,按照国电公司的要求,天津市电力公司客户服务系统于2001年初建设、2002-03--01正式投入运营.现代电力企业,电力营销是核心业务.而建设客户服务系统的目的则是在高度重视市场需求、不断强化服务意识的前提下,利用先进的科技成果搭建一个提供优质服务及规范工作行为的技术平台,成为实现电力营销目的的重要环节和手段.