【摘 要】
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目前研究只是将顾客价值作为客户关系管理中的控制和目标变量进行分析，没能将客户和企业价值进行整合建模。本文首先提出一个全面的客户终身价值和客户资产的评估模型，在分析顾
【机 构】
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中国农业银行软件开发中心,国家计算机网络与信息安全管理中心,哈尔滨工业大学管理学院
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目前研究只是将顾客价值作为客户关系管理中的控制和目标变量进行分析，没能将客户和企业价值进行整合建模。本文首先提出一个全面的客户终身价值和客户资产的评估模型，在分析顾客价值对于股东价值驱动因素的贡献关系的基础上，利用顾客价值评估与股东价值评估在概念和方法上的相似性，提出一种将客户价值引入股东价值的方法，为企监价值评估提供一种新的思维框架。
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