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长期以来，在计划经济与生物医学模式的影响下，医院形成了以疾病为中心的传统思维观念，其主要弊端是只看到了疾病，而忽视了患病的人。随着社会进步，经济发展，尤其是市场经济的建立，使生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式，因此医院的服务理念已从以疾病为中心转变为以病人为中心。在这种情况下，病人的满意度就成为其主要的衡量指标，满意度调查是医院管理部门用于分析管理状况、衡量医疗服务与管理水平和社会影响的一项重要手段.