【摘 要】
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随着ETC用户数量的增长,非现金支付率逐渐提高,对于高速公路网ETC用户的投诉量也迅速增加,ETC客服中心所依靠的业务平台不足以支撑当前的业务需求,无法对投诉数据进行全面系
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随着ETC用户数量的增长,非现金支付率逐渐提高,对于高速公路网ETC用户的投诉量也迅速增加,ETC客服中心所依靠的业务平台不足以支撑当前的业务需求,无法对投诉数据进行全面系统化的分析.本文针对ETC客服中心管理人员,利用商业智能软件架构设计了一套完整的ETC客服中心投诉数据智能分析系统,对客户投诉数据进行智能化系统分析,实现各类客户投诉和退补缴费等行为相关性分析和深度挖掘,进一步完善ETC客服中心投诉工作的规范化、信息化和智能化.
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