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以携程网顾客电子口碑评价内容为主要数据来源,以滁州金鹏广场酒店为案例地,采用内容分析法构建顾客满意度评价指标体系,并分析了顾客对酒店产品及服务的关注因素及其满意程度。结果显示顾客对酒店各指标总体上呈现出满意的态度,但对各指标的重视程度存在较大差异。
基于电子口碑的民营高星级酒店顾客满意度研究——以滁州金鹏广场酒店为例
【摘 要】
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以携程网顾客电子口碑评价内容为主要数据来源,以滁州金鹏广场酒店为案例地,采用内容分析法构建顾客满意度评价指标体系,并分析了顾客对酒店产品及服务的关注因素及其满意程
【机 构】
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滁州学院地理信息与旅游学院
【出 处】
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滁州学院学报
【发表日期】
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2017年05期
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