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端过盘子，卖过图书，跑过新闻……你能想象到的行业，郭敏似乎都做过了。就是这样一个阅历丰富的人，最终驻足在精典汽车这个企业。郭敏说，是精典的企业文化吸引了他，那是一种深入骨髓，融化在血液中的奇妙的玩意，绝不是一句口号。
原本是个卧底
郭敏的早期经历很丰富，在餐厅做过服务员，当过领班，卖过图书，也在电视台当过记者。有一天，他去洗车，猛然发现“洗车这个生意还不错，一辆车的费用是5-10元不等，那是2003年”。
于是，他心生念头，打算进入洗车行业。他在报纸上寻找商铺转让的广告，发现了一个规律：几乎距离每个转让的洗车铺子一公里范围内，必有一家精典汽车美容连锁。“虽然我当时不知道这是一家怎样的企业，但是我想一定很强大，是它逼死了那些转让的铺子。”
郭敏语言幽默，并且语速也较快，是一个头脑非常灵活的人。“先找机会应聘到精典汽车，看看他们是怎样运营的，为以后自己的铺子讨点经验。”就这样，经过6轮面试，郭敏进入精典汽车连锁，成为一名“卧底”。郭敏当时的身份是“实习销售代表”。上班第一天，就成功销售了6瓶发动机抗磨剂。该产品当时的售价是200多元，相当于一款车一次保养的全部费用。20天以后，他又卖掉了70多瓶。正是这些良好的工作表现，让郭敏得到了提拔，成为罗家碾店店长助理。随后，又以优秀的业绩成为新鸿店店长。而从他进入这一行到升任店长，只用了70天时间。
据了解，新鸿店的前两任店长都是因为连续两个月没完成任务而“阵亡”了。郭敏履新，虽然压力山大，但是凭借满腔热情和科学的方法，连续五个月超额完成任务。不久，他升任绵阳区域主管，统管3家店。因为出色的表现，一年后，郭敏再次被提拔，负责管理精典汽车美容连锁，直至调任精典上海大众4S店总经理。
先把服务做好
“只要你有能力，你就有平台。”郭敏认为，精典集团的文化就是如此。“我的每一步，都是集团给安排的，虽然我内心有过斗争，但是想到我是来学东西的，所以都接受了命运的安排。”接管上海大众4S店之后，郭敏继续奉行精典的企业文化，讲诚信、讲亲情，将服务做到极致。
早在1997年，精典集团就前瞻性地提出了服务制胜的企业理念。“这就像苹果，它可以领行业之先，让消费者享受到先进的技术，站在行业的前沿高地。”在精典上海大众4S店购车的消费者，可以享受到让您出乎意料的服务——对于那些刚刚拿到驾照的消费者来说，停车入库是最难的，也最容易产生心理恐慌。针对这部分群体，精典上海大众可以派专人上门指导，在2个小时时间内教会车主如何倒车入库。
而如此细致贴心的服务，源自郭敏对于家人的关心。据透露，他的老婆和父亲也曾经是新手司机，对于停车非常恐惧，郭敏帮助他们逐渐学会了停车入库。家人都有如此需求，客户当然也有，郭敏所说的服务，就是这样一个从亲情出发，反哺客户的理念。
“我们追求服务的过程，而不是结果。而当我们的过程做到极致的时候，结果往往比我们预想的要好很多。”郭敏说，精典汽车十几年来的高速发展也印证了它的服务理念是非常正确的，迎合了消费者的需求，才会取得长足进步。
我不是总经理
据了解，精典上海大众的销量全部来自展厅销售，因为它没有二级网络。然而，就是这样一个销售模式，精典上海大众的展厅销量一直保持了第一名的成绩。在今年成都国际车展现场，精典上海大众仅用十天时间，就取得了777辆的订单成绩，在成都地区再次夺冠，这不能不说是一个奇迹。
那十天，郭敏每天镇守车展现场，从早到晚，从未含糊。他取掉了胸牌，也不让员工暴露他的总经理身份，像普通员工一样，奋战在车展现场。当有客户需要回店开票提车，销售又抽不出人手的时候，郭敏就代劳；当现场销售顾问都忙于接待客户时，他就变成了销售顾问，帮忙接待更多的客户；总之，他是一个“机动”员工，而不是那种高高在上的总经理。
Q&A（Q=张欣男 A=郭敏）
Q：你最喜欢什么动物？
A：狗。我家里养了一条金毛。
Q：你怎么看待“财富”二字？
A：好东西。可以回报家人，有助于改善他们的生活品质，有助于我孝顺父母。
Q：你理想当中的精典上海大众是一个什么样的公司？
A：比现在更有勇气去挑战，更具竞争意识。
Q：最内疚的事儿？
A：对一线员工关心和了解不够。
Q：当老板有什么经验？
A：创业是为自己做，打工也是为自己做，做任何事都是为自己而不是为别人而做。
Q：你最钦佩的人是谁？
A：邓小平。
Q：你最讨厌的几件事是什么？
A：形式主义；浪费资源。
Q：来自他人的建议里，最有价值的一个是什么？
A：工作中给我提相反意见的。这说明他尊重我。
Q：谁是对你影响最大的人？
A：父母。
原本是个卧底
郭敏的早期经历很丰富，在餐厅做过服务员，当过领班，卖过图书，也在电视台当过记者。有一天，他去洗车，猛然发现“洗车这个生意还不错，一辆车的费用是5-10元不等，那是2003年”。
于是，他心生念头，打算进入洗车行业。他在报纸上寻找商铺转让的广告，发现了一个规律：几乎距离每个转让的洗车铺子一公里范围内，必有一家精典汽车美容连锁。“虽然我当时不知道这是一家怎样的企业，但是我想一定很强大，是它逼死了那些转让的铺子。”
郭敏语言幽默，并且语速也较快，是一个头脑非常灵活的人。“先找机会应聘到精典汽车，看看他们是怎样运营的，为以后自己的铺子讨点经验。”就这样，经过6轮面试，郭敏进入精典汽车连锁，成为一名“卧底”。郭敏当时的身份是“实习销售代表”。上班第一天，就成功销售了6瓶发动机抗磨剂。该产品当时的售价是200多元，相当于一款车一次保养的全部费用。20天以后，他又卖掉了70多瓶。正是这些良好的工作表现，让郭敏得到了提拔，成为罗家碾店店长助理。随后，又以优秀的业绩成为新鸿店店长。而从他进入这一行到升任店长，只用了70天时间。
据了解，新鸿店的前两任店长都是因为连续两个月没完成任务而“阵亡”了。郭敏履新，虽然压力山大，但是凭借满腔热情和科学的方法，连续五个月超额完成任务。不久，他升任绵阳区域主管，统管3家店。因为出色的表现，一年后，郭敏再次被提拔，负责管理精典汽车美容连锁，直至调任精典上海大众4S店总经理。
先把服务做好
“只要你有能力，你就有平台。”郭敏认为，精典集团的文化就是如此。“我的每一步，都是集团给安排的，虽然我内心有过斗争，但是想到我是来学东西的，所以都接受了命运的安排。”接管上海大众4S店之后，郭敏继续奉行精典的企业文化，讲诚信、讲亲情，将服务做到极致。
早在1997年，精典集团就前瞻性地提出了服务制胜的企业理念。“这就像苹果，它可以领行业之先，让消费者享受到先进的技术，站在行业的前沿高地。”在精典上海大众4S店购车的消费者，可以享受到让您出乎意料的服务——对于那些刚刚拿到驾照的消费者来说，停车入库是最难的，也最容易产生心理恐慌。针对这部分群体，精典上海大众可以派专人上门指导，在2个小时时间内教会车主如何倒车入库。
而如此细致贴心的服务，源自郭敏对于家人的关心。据透露，他的老婆和父亲也曾经是新手司机，对于停车非常恐惧，郭敏帮助他们逐渐学会了停车入库。家人都有如此需求，客户当然也有，郭敏所说的服务，就是这样一个从亲情出发，反哺客户的理念。
“我们追求服务的过程，而不是结果。而当我们的过程做到极致的时候，结果往往比我们预想的要好很多。”郭敏说，精典汽车十几年来的高速发展也印证了它的服务理念是非常正确的，迎合了消费者的需求，才会取得长足进步。
我不是总经理
据了解，精典上海大众的销量全部来自展厅销售，因为它没有二级网络。然而，就是这样一个销售模式，精典上海大众的展厅销量一直保持了第一名的成绩。在今年成都国际车展现场，精典上海大众仅用十天时间，就取得了777辆的订单成绩，在成都地区再次夺冠，这不能不说是一个奇迹。
那十天，郭敏每天镇守车展现场，从早到晚，从未含糊。他取掉了胸牌，也不让员工暴露他的总经理身份，像普通员工一样，奋战在车展现场。当有客户需要回店开票提车，销售又抽不出人手的时候，郭敏就代劳；当现场销售顾问都忙于接待客户时，他就变成了销售顾问，帮忙接待更多的客户；总之，他是一个“机动”员工，而不是那种高高在上的总经理。
Q&A（Q=张欣男 A=郭敏）
Q：你最喜欢什么动物？
A：狗。我家里养了一条金毛。
Q：你怎么看待“财富”二字？
A：好东西。可以回报家人，有助于改善他们的生活品质，有助于我孝顺父母。
Q：你理想当中的精典上海大众是一个什么样的公司？
A：比现在更有勇气去挑战，更具竞争意识。
Q：最内疚的事儿？
A：对一线员工关心和了解不够。
Q：当老板有什么经验？
A：创业是为自己做，打工也是为自己做，做任何事都是为自己而不是为别人而做。
Q：你最钦佩的人是谁？
A：邓小平。
Q：你最讨厌的几件事是什么？
A：形式主义；浪费资源。
Q：来自他人的建议里，最有价值的一个是什么？
A：工作中给我提相反意见的。这说明他尊重我。
Q：谁是对你影响最大的人？
A：父母。