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传统上，CRM应用软件与电话一直是来自不同供应商的相互分开的、独立的应用产品，这就需要语音与数据平台之间实现广泛的计算机——电话集成。因此，由于高成本且集成需要较长时间，许多公司不愿提供真正意义上的多通道联络中心。
集成式新型呼叫中心
【摘 要】
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传统上，CRM应用软件与电话一直是来自不同供应商的相互分开的、独立的应用产品，这就需要语音与数据平台之间实现广泛的计算机——电话集成。因此，由于高成本且集成需要较长时间，
【出 处】
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软件世界
【发表日期】
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2008年3期
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