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运用顾客满意度理论,给出民营快递业顾客满意度的评价因素集,利用层次分析法与模糊综合评价法相结合构建民营快递业模糊综合评价模型。对民营快递企业进行顾客满意度测评,有利于提高企业的服务质量和管理水平,促进快递行业的健康发展。
基于模糊综合评价的民营快递业顾客满意度测评——以申通快递为例
【摘 要】
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运用顾客满意度理论,给出民营快递业顾客满意度的评价因素集,利用层次分析法与模糊综合评价法相结合构建民营快递业模糊综合评价模型。对民营快递企业进行顾客满意度测评,有
【机 构】
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江南大学商学院,湖南大学工商管理学院
【出 处】
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沈阳大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2015年02期
【基金项目】
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中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(JUSRP211A66);教育部人文社会科学研究项目(13YJA790148)
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