【摘 要】
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以CRM系统投资为例，引入信息技术投资成本因素，假定在厂商不进行合谋或没有市场垄断力量，以及市场环境不确定的情况下，应用博弈论对比了厂商在投资CRM系统前后的均衡利润变化。结
【出 处】
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武汉理工大学学报(信息与管理工程版)
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以CRM系统投资为例，引入信息技术投资成本因素，假定在厂商不进行合谋或没有市场垄断力量，以及市场环境不确定的情况下，应用博弈论对比了厂商在投资CRM系统前后的均衡利润变化。结果表明，在市场环境不稳定的情况下，当CRM系统的固定投资参数小于一定值时，进行CRM系统投资使得生产厂商的利润增加，而且市场环境波动越大，CRM投资后获得的利润越多。这一分析结果不同于以往文献认为信息技术投资使得生产厂商利润降低的结论。
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