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作为银行再造的核心理念之一,商业银行的客户关系管理概念从20世纪90年代引入以来,已经引发了全球范围的金融创新浪潮,但目前在我国它还是一个较新的理念.客户关系管理的核心是银行以客户为中心,从被动式服务转变为主动化营销.客户关系管理理念将是今后国内银行业重塑核心竞争力的必由之途.
商业银行客户关系管理初探
【摘 要】
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作为银行再造的核心理念之一,商业银行的客户关系管理概念从20世纪90年代引入以来,已经引发了全球范围的金融创新浪潮,但目前在我国它还是一个较新的理念.客户关系管理的核心
【机 构】
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武汉大学商学院
【出 处】
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湖北社会科学
【发表日期】
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2003年5期
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