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在理想的世界里,下属会用开放的心态接受经理的批评。他或她会澄清性地问几个问题,并且表示以后将提高业绩。但是,事情并不总如此。由于担心雇员会生气或者产生防御心理,老板经常在不经意中压抑了双方之间坦诚的讨论,从而破坏了会谈。这种“不经意的故意”和“无意识的压力”使批评性反馈的有效性难以实现。曼朱力教授(Jean-Francois Manzoni)说,通过改变产生和发布消极信息的思维定势,经理们能够使他们在不破坏关系的同时提高交谈效率。曼朱力描述了两种使反馈过程变得复杂的行为现象:归因错误和多数谬