【摘 要】
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目的:提高患者入院宣教效果,提高护理服务质量,提升患者信任度和满意度。方法:成立QC小组,运用PDCA循环管理方法,提高入院宣教质量。结果:患者对入院宣教的知晓率由91.12%上
【机 构】
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江苏省连云港市第一人民医院十四病区
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目的:提高患者入院宣教效果,提高护理服务质量,提升患者信任度和满意度。方法:成立QC小组,运用PDCA循环管理方法,提高入院宣教质量。结果:患者对入院宣教的知晓率由91.12%上升至98.22%,入院宣教满意度由90.55%上升至98.57%,P<0.05,两组间差异有统计学意义。结论:QC小组活动不仅使医护人员的质量意识、改进意识、参与意识有了很大的提高,而且提升了患者满意度,塑造了病区护理服务品牌。今后将继续开展实用型的QC活动,解决护理工作中的质量问题。
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