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服务性企业经常面临如何最好的向顾客传递无形的服务质量上的困扰。本文对服务无形的特征所引起的相关属性及其各自给服务营销带来的挑战作了系统的分析，并提出了相应的有形化策略。
论服务营销的有形化策略
【摘 要】
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服务性企业经常面临如何最好的向顾客传递无形的服务质量上的困扰。本文对服务无形的特征所引起的相关属性及其各自给服务营销带来的挑战作了系统的分析，并提出了相应的有形化
【机 构】
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广东职业技术师范学院管理系
【出 处】
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中南民族学院学报(人文社会科学版)
【发表日期】
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2002年3期
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