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随着医学模式的转变，人们对健康需求的提高，一种全新的服务模式一人性化服务已经引起医院管理者们的关注，成为现代医院之间竞争的焦点。对护理领域来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。