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Customer Relationship Management(CRM)客户关系管理,由 Gartner Group提出,目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。
漫谈CRM
【摘 要】
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Customer Relationship Management(CRM)客户关系管理,由 Gartner Group提出,目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的全新的关系
【出 处】
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互联网周刊
【发表日期】
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2000年24期
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