品管圈在儿科病房提高患者及医生对优质护理满意度的运用

• 作 者: 黄家婵
• 机 构: 柳州市柳铁中心医院
• 出 处: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 发表日期: 2004年期
• 关键词: 品管圈 护理质量 满意度

目的：探讨品管圈活动在提高患者及医生对优质护理工作满意度中的应用效果。方法成立儿科“品管圈”组织，运用 Pdca 循环，针对第三方调查问卷对患者及医生不满意因子进行原因分析，制订相应的改善措施并组织实施，比较实施前后的效果。结果实施品管圈活动后，患者及医生对优质护理工作的满意度从87.33%和75.92%分别上升至95.56%和89.33%，临床护理服务质量得到了明显的提高。结论品管圈活动的开展可促进病区临床护理质量持续改进，品管圈活动是提高临床护理质量管理的一种有效手段。