23年的这一天

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  1991年:苏醒
  实效指数:★★★★★
  这一年的“3·15”,中央电视台联合中国消费者协会,第一次举办了专题晚会,名为“消费者之友”。节目中设立了10部热线电话,现场接受消费者举报。节目直播过程中,有消费者把具有质量问题的商品带到了直播现场的门口,请求电视台曝光。
  点评:这是第一次大规模的电视节目维权,从此确立了消费者维权的一个显著的中国特色。在此之后的二十几年里,央视在这一领域的重大作用,让很多媒体既羡慕又嫉妒。毋庸置疑,这一年的“3·15”晚会,虽然曝光力度还不够大,但对消费者维权意识的唤醒意义非凡。
  1992年:燃动
  实效指数:★★★★
  这一年的“3·15”晚会,十个部长接受了现场采访,表明了政府支持消费维权的决心。节目曝光了一例因使用热水器而导致消费者死亡的案件,事发地安徽省有关部门的领导当晚就做出了对厂家予以行政制裁的决定。这一事件导致燃气热水器销量锐减,全行业在随后的几年中陷入了官司缠身、市场低迷的窘境。
  点评:热水器事件开启了“3·15”曝光大案例的先河。政府对案件的快速处理,以及国家相关部门随后很快推出的关于安全熄火保护装置的强制执行标准,直至几年后强行禁止生产直排式热水器,使“3·15”真正在全社会燃烧起来,国家有关部门甚至还提出了“只有不合格的产品,没有不合格的消费者”的命题。
  1993年:打击
  实效指数:★★
  这一年,媒体上刊登了这样的评论:“老百姓最爱看的是春节晚会,老百姓最想看的是3·15晚会。”晚会上,十几位部长莅临,第一次公布了政府有关监督部门的检测抽查报告,曝光的假冒伪劣产品主要集中在碳酸饮料、食用碱、冰箱、鞋类方面。丽水市劣质化肥坑农害农事件、河南沈丘县假药案等重大案件的曝光,引起了极大反响。
  点评:遗憾的是,晚会曝光并没有真正遏制在这几个领域里假冒伪劣的横行,相反,在随后的几年里,涉农和医药领域的相关案件不断增多,至今仍然遗患未除。
  1994年:务实
  实效指数:★★★
  这一年晚会的专题曝光围绕着商业和电信行业展开。农民假造的羽绒被送入大商场,摇身一变为合资产品;福建永春县石鼓镇24岁的李玉毅受到农药侵害等案件,都很让人震惊。
  点评:以商场为切入点,“3·15”的着力点开始涉及日常生活,图财和害命同样令人切齿。
  1995年:普法
  实效指数:★★★★
  这一届晚会采取了法律知识竞赛与文艺节目、案例交相穿插的形式,法律的深入人心,是保障消费生活的根本。
  点评:广大消费者对法律这一根本维权武器的认知,是从这一年开始的。
  1996年:震撼
  实效指数:★★★★★
  17岁花季少女贾国宇因卡式炉爆炸而毁容的案件,强烈地震撼着每一位观众。很长时间之后,人们的耳边都还在回荡着女孩父亲的那声呼喊:“求求那些制造这些东西的人,别去害更多的人了!”晚会上,人们还认识了工商执法烈士柳晨光的妻子,了解到维权执法者所付出的生命的代价。
  点评:没有什么比鲜血和生命更能体现权益的尊贵和伟大,消费者维权这一命题,已经上升到了人文的高度。
  1997年:诚信
  实效指数:★★★
  这一年,中国消费者协会有了第一个年度主题:“讲诚信,反欺诈”,“3·15”晚会也由此更侧重于商家的良心考量,藉此给消费者维权鼓劲。晚会还从法律角度对“知假买假”的王海行为予以了肯定。
  点评:对一系列问题的司法解释,使消费者明确了法律武器的实际效果,特别是对我国首例精神损害赔偿案例的曝光,使得这一法律概念逐渐“深入人心”。
  1998年:遏制
  实效指数:★★★★
  晚会把目光转向农村,披露了云南某厂生产的青饲料切碎机,由于设计不合理,相继斩断了2000多个农民的手指和手掌;曝光了造成140余人中毒、32人死亡、1人双目失明的“朔州假酒案”,山西酒的美誉度一夜间跌至谷底;对传销活动的卧底曝光,直接促成了一个多月后政府对传销活动的明令禁止。
  点评:对假酒的遏制效果明显,传销的臭名也由此奠定。尽管还有存在,也只能暗处滋生。
  1999年:隐患
  实效指数:★★★
  房屋建筑和公共设施建筑质量成为报道重点。高压锅、瓶啤爆炸致死致伤事故的严重危害程度,促成了有关部门先后出台了流通领域禁止使用非“B”字啤酒瓶和淘汰使用直排式燃气热水器的规定。为死去的女儿讨说法的母亲鲍清芳成为新闻人物。
  点评:假冒伪劣已经直接威胁到了人们的安全和健康,这个触及到人们生活底限的命题,是对消费者权益现状的最真实披露。
  2000年:明白
  实效指数:★★★
  这一年的关注点是商家的狡诈,提出了明明白白消费的概念,强调消费者在消费行为中的“知情权”保护,同时对虚假广告予以了强烈打击。
  点评:消费维权上升到信息对等的知情权层面,是一个很大的进步,也是至今消费者与不良商家进行斗争的重要领域。
  2001年:剿诈
  实效指数:★
  晚会曝光了广东东莞违章建筑楼、部分婴儿奶粉品牌没有卫生证书等问题。曝光还第一次涉及到汽车这一产品,从“三菱汽车召回”事件中,很多人第一次知道了“召回”这个汽车界经常会用到的词汇。手机也成为焦点产品,三包难是当时的一个主要问题。银广夏财务造假案则是中国证券史上的标志性事件之一,直接导致了中国最大会计师事务所被吊销执照。
  点评:房子、汽车、手机、证券,新世纪第一年的“3·15”,将人们生活中的所有新鲜消费,几乎一网打尽。然而,至今打不尽。   2002年:防骗
  实效指数:★
  这一年曝光了纯净水桶使用洋垃圾、废弃血浆瓶制造的恶心事件。从梅花K事件的曝光中,人们看到一位老中医热情地向大家介绍这种假药的神奇疗效,拙劣的假广告,却带来了假货的脱销。
  点评:至今,人们还会经常从电视上看到这样的假医生,声嘶力竭地推销着神奇良药。实在不明白他们为什么如此生生不息。
  2003年:留洋
  实效指数:★★
  这一年的焦点事件是留学黑中介,只需1600美元,无需考试,便可以就读南非戴慕灵大学。而事实上,那只是一个私立教育集团,其文凭不被承认。
  点评:留学梦至今已经是留学热了。那些被曝光的拿着假洋文凭的名人,是否都是那个时期花钱买来的呢?
  2004年:涉房
  实效指数:★★★
  这一年直击了抗生素危机、手机骗局、农民维权、汽车消费维权等。南京李先生购买的一套商品房,在入住时面积神奇扩张,被逼缴纳超额房价,也算是一个消费维权行为中的奇葩了。
  点评:事件中的李先生最终退了房。不知道几年后,当房价高企到超乎想象地步的时候,他会不会后悔。
  2005年:关系
  实效指数:★
  海南省锦绣大地生物工程有限公司向农户推广仙人掌种植,最终坑农;珠海市妇幼保健院的一起医疗事故,将医患关系的紧张局面揭开了面纱;电话诈骗“座机中奖”事件,第一次出现在公众视野;上海出现的虚假投资理财产品,骗取了不少人的腰包。
  点评:如今,信息欺诈、医患关系等问题,已经比比皆是,时时都有。
  2006年:垃圾
  实效指数:★
  垃圾短信成为社会公害。而假“德国制造”的欧典地板,则是这一年的焦点。
  点评:还能说什么呢?我们今天能够对付垃圾短信和垃圾电话的方法,是下载APP拦截软件,所有的曝光,如泥牛入海。
  2007年:佐料
  实效指数:★★
  话费误差大,资费不透明,电信投诉居高不下;苏州天水味精添加“保险粉”让人痛恨;节能灯和热水器的合格率仅为39%。藏秘减肥茶的虚假宣传,让郭德纲露了一回脸,也为他以后的相声增添了新的笑料。
  点评:每次听到郭德纲拿藏秘排油调侃,都让人觉得是在反讽“3·15”。谁也管不了他的那张嘴,反正有无数粉丝们跟着乐。
  2008年:隐私
  实效指数:★
  曝光主要集中在个人信息泄露上。一个叫海量信息科技网的单位,拥有全国各地的车主信息、各大银行的用户数据,花100元就能买到1000条。
  点评:无处藏私的生活,还有权益可言吗?关个小公司算什么,换个牌子接着做。他们的上线为什么没有人管呢?还是想不通。
  2009年:细心
  实效指数:★★★
  曝光了奥运黄金甲全球手机,号称20克纯黄金打造,实际上一金没有;通讯领域的个人信息泄露仍是焦点;电话营销公司的骗局实在是防不胜防。北京雍和大厦开发商一房卖两主的“文字陷阱”,最终受罚。
  点评:一房两卖现象从此得到人们关注,购房时特别注重这一细节,使这种低水平伎俩少了很多用武之地,还是起到了一定效果。
  2010年:歧视
  实效指数:★★
  食品领域和IT领域成为重点,筷子有毒漂白事件,让很多人从此拒绝一次性餐具。惠普笔记本事件被点名,丰田对中国消费者的歧视很遭人恨。
  点评:频频出现的汽车召回事件,给汽车质量安全问题敲响了警钟。
  2011年:饮食
  实效指数:★★★
  锦湖轮胎成为焦点,被曝大量添加返炼胶,违规生产。至今的市场表现说明,锦湖轮胎仍在为自己曾经的错误买单。晚会还曝光了流氓软件屡禁不绝、垃圾变身餐巾纸、部分依云矿泉水被检出亚硝酸盐超标等问题。瘦肉精做成的“健美猪”,制成了著名的双汇火腿肠。
  点评:食品安全问题已经刻不容缓,这一年揭示的仅仅是冰山之一角。
  2012年:安全
  实效指数:★★★
  “中华学生爱眼工程”被曝借公益之名揽钱,麦当劳过期肉制品仍继续销售,多家银行员工泄露客户个人信息,家乐福修改鲜肉产品包装日期。
  点评:食品安全,信息安全,都是安全。我们的生活很不安。
  2013年:大牌
  实效指数:★★
  苹果手机陷入“后盖门”,江淮同悦轿车钢板生锈,大量虚假广告装神弄鬼,大众汽车双离合自动变速器存安全隐患。
  点评:全是大牌,所以没见到太多实际的改变。所谓店大欺客。
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