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为了有效减轻手术病人术前恐惧，调查分析了200例择期手术病人的要求，制定并实施了以人丈关怀为中心的“温馨手术”服务；设计“温馨手术”护理流程；全面开展术前访视和术后随访；提供温馨环境，减少病人恐惧；配置轻音乐帮助病人放松身心；将护士的笑脸绽放给病人；注意评议的效应，加强术中交流。“温馨手术”服务密切了护患关系，有效减轻了病人的恐惧，提高了护理质量，手术室全年综合满意率达99.85％。