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门诊是就医者直接接触的第一环节.是进行诊断治疗预防保健的场所.是医院工作的重要组成部分,是病人早期诊断、早期治疗的第一线.它在整个医院中起到重要作用[1].可以说,门诊护理质量的高低在很大程度上影响着病人对医院的选择.因此,如何创新地做好门诊护理工作,为病人提供优质、快捷、安全、低廉的医疗服务,是医院门诊护理管理工作的新课题.