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在分析东风商用车公司传统服务模式与改进服务模式的基础上,从售前、售中、售后和服务流程体系等角度提出服务模式创新策略。在售前策略上,拍摄宣传小视频打造"网红";在售中策略上,构建"区域需求图谱";在售后策略上,力求做到"零延时"服务;在流程体系上,推进服务职能下沉。
东风商用车公司服务模式与创新策略
【摘 要】
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在分析东风商用车公司传统服务模式与改进服务模式的基础上,从售前、售中、售后和服务流程体系等角度提出服务模式创新策略。在售前策略上,拍摄宣传小视频打造"网红";在售中
【机 构】
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湖北汽车工业学院经济管理学院
【出 处】
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湖北汽车工业学院学报
【发表日期】
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2020年4期
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