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摘要：人民群众安全感、满意度作为衡量和检验公安工作的根本标准，是党的根本宗旨的要求，也是公安工作的根本出发点和落脚点。笔者从社区民警角度，谈谈如何在工作提高广大人民群众对公安工作的知晓率、认可率、支持率，进一步提升公安工作满意度。
关键词：公安工作；群众满意度；提升
中图分类号：D631.19 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0282-01
一、影响当前公安工作满意度的主观因素
影响群众对公安工作满意度的因素既有客观方面的原因，也有主观方面的原因，在此，笔者主要从主观方面分析原因：
1、接处警存在处置不当、态度差，造成报警人不满意。一是部分民警在日常接处警工作中存在用语不规范，对待报警群众言语生硬，造成报警人不满意。二是部分民警对案发现场的勘查不及时，更有甚者连现场都懒得出要求群众自行到派出所报警。三是部分民警敏感意识和服务意识不强，对报警人的说理解释不够，引导性的工作和先期处理不到位，现场处置能力不高，遇到公安机关职责之外的求助时，少数民警未能解释清楚，导致报警人认为民警推诿，不履行法定职责。
2、窗口服务存在工作效率不高，工作态度不好的现象。窗口单位办事效率和服务群众水平直接成为影响满意度的关键因素，窗口单位对办证群众的态度不好，解释工作不到位，就会直接影响群众对公安机关的满意度，而当前公安机关虽然出台一系列便民利民措施，但窗口民警在办事程序和便民利民措施的完善上还有待进一步改进。
3、民警走访存在“形式主义”，入户走访率、见警率不高。开展入户走访，便于民警了解社情民意、掌握治安动态、搜集基础信息、加强警民联系。但是，当前民警在入户走访中存在“为走访而走访”现象，入户走访流于形式，难以走进群众心里并获得认可。
4、案件回访不及时，群众认可度不高。一些民警怕和群众打交道，将群众反映问题、提出意见归纳为“上访”，“找茬”，从心底里排斥群众；对待各种“回访”中群众的“不满意”，一些部门负责人也总是强调客观原因多，反思主观原因少，或避重就轻，或敷衍了事，导致群众的不满意。
5、宣传防范缺乏创新，效果不明显，群众知晓率不高。一是宣传内容枯燥，难以吸引群众的兴趣。二是宣传形式单一，难以引起群众的重视。三是宣传没有重点，缺乏针对性和有效性，倘若“眉毛胡子一把抓”，不仅增加时间、经济等成本，还达不到预期的目标。
二、提升群众对公安工作满意度的对策
1、做小事办实事，做好便民服务工作。在窗口办理户籍业务是辖区群众来到基层派出所办理的主要事项。为了更好地服务群众，方便群众办事，社区民警进村组、下社区时可以有针对性的答疑解惑、做好群众咨询和预约服务。一是不论辖区群众何时打来电话，都要文明礼貌，使用规范的警务用语，并翔实记录群众来电内容，及时给予信息反馈，做到“事事有回音”。二是对群众咨询做到有问必答，即使面对群众非职责范围内的求助事项，也要耐心细致地做好解释答复工作。三是群众来到派出所办理事项时，对能够当场办理的事项，要当场办理，绝不拖延；对于不能立即解决的问题，要耐心说明原因，做好解释。
2、规范接处警工作，提升群众满意度。一是要善于换位思考。人民群众在人身或财产受到侵害时，需要民警为其伸张正义，维护自身的利益。做为民警，面对人民群众报警或求助，要更多的从报警人的角度考虑问题。二是要及时与群众沟通。民警在办理案件时，要及时向群众解释沟通，认真倾听群众的想法和需求，争取在不违反原则、法律的情况下，以最大的努力解决群众的诉求。三是要认真履行职责。基层民警，是公安机关服务群众的前沿和窗口，要让群众心里没有委屈，没有遗憾，就需要办案民警积极作为，尽量让报案群众认为你对他的事“上心”，最大限度提高群众满意度。
3、扎实做好巡逻防控、安全防范、入户走访，提高走访率、知晓率、见警率。社区民警要认真开展好治安巡逻防控工作，110处警车、社区民警每天都必须到辖区、社区巡逻，主动预防、发现、制止、打击违法犯罪活动，提高见警率。安全防范宣传要结合日常工作的典型案例、执法办案、服务群众、应急救助方面的内容有针对性、重点性开展宣传，要充分利用微信等媒体建立宣传平台，提高宣传的针对性和成效性；入户走访不流于形式，必须上门入户走访，做到每家每户都走访到位，提高社区民警走访率。必须将印刷好的社区民警宣传板、大头贴张贴到各社区显著位置，提高群众对社区民警的知晓率。社区民警要把巡逻防控、安全防范知识宣传、入户走访作为提高公众安全感和公安满意度的抓手，切实提高见警率，压缩案发率，将警力延伸至辖区各个角落。
4、查处群众身边小案件，及时做好案件回访工作。辖区群众到我们这里来报案，尤其是涉及财产损失方面的，再小的案子我们都要尽心尽力，当成大案一样来重视。破案本身就是一个警察与嫌疑人斗智斗勇、比坚持比耐心的游戏，你多一点思考，就有可能多发现一点线索，你多坚持一会儿，就离案件水落石出更近一步。同时要重点加强对案件当事人的回访工作，特别是对我们未能及时处理到位或者查破的案件，及时与当事人沟通，向他们解释原因和了解他们的想法，以更好的取得他们的理解和谅解。提高他们对我们工作的满意度。
5、充分利用媒体，拓宽宣传渠道，让广大群众认知公安工作。一是加大在崇义电视台、崇义手机报、崇义公安官方微信等宣传媒体的宣传力度。既要大力宣传公安机关打击犯罪、维护社会治安稳定取得的成果，也要大力宣传社区民警甘于奉献、执法为民等“微小”事迹，努力树立起公安机关公正、亲民、爱民的形象。二是根据派出所的特色开展治安防范宣传。社区民警在入户走访时，向辖区群众发放宣传内容以本所简介、特色介绍、防范宣传为一体彩页小手册，在首页印制本所社区民警照片、联系方式、管辖社（村）区等内容；在民警责任区内所有场所行业收银柜台、各村部办公室放置印有社区民警照片、联系方式、管辖范围的桌牌。三是社区民警在辖区逢圩日摆放宣传海报、播放电子屏宣传标语、开展警营开放日、举办法制宣传讲座等多种形式开展安全防范宣传，做到有声势、有内容，提高宣传效果。
关键词：公安工作；群众满意度；提升
中图分类号：D631.19 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0282-01
一、影响当前公安工作满意度的主观因素
影响群众对公安工作满意度的因素既有客观方面的原因，也有主观方面的原因，在此，笔者主要从主观方面分析原因：
1、接处警存在处置不当、态度差，造成报警人不满意。一是部分民警在日常接处警工作中存在用语不规范，对待报警群众言语生硬，造成报警人不满意。二是部分民警对案发现场的勘查不及时，更有甚者连现场都懒得出要求群众自行到派出所报警。三是部分民警敏感意识和服务意识不强，对报警人的说理解释不够，引导性的工作和先期处理不到位，现场处置能力不高，遇到公安机关职责之外的求助时，少数民警未能解释清楚，导致报警人认为民警推诿，不履行法定职责。
2、窗口服务存在工作效率不高，工作态度不好的现象。窗口单位办事效率和服务群众水平直接成为影响满意度的关键因素，窗口单位对办证群众的态度不好，解释工作不到位，就会直接影响群众对公安机关的满意度，而当前公安机关虽然出台一系列便民利民措施，但窗口民警在办事程序和便民利民措施的完善上还有待进一步改进。
3、民警走访存在“形式主义”，入户走访率、见警率不高。开展入户走访，便于民警了解社情民意、掌握治安动态、搜集基础信息、加强警民联系。但是，当前民警在入户走访中存在“为走访而走访”现象，入户走访流于形式，难以走进群众心里并获得认可。
4、案件回访不及时，群众认可度不高。一些民警怕和群众打交道，将群众反映问题、提出意见归纳为“上访”，“找茬”，从心底里排斥群众；对待各种“回访”中群众的“不满意”，一些部门负责人也总是强调客观原因多，反思主观原因少，或避重就轻，或敷衍了事，导致群众的不满意。
5、宣传防范缺乏创新，效果不明显，群众知晓率不高。一是宣传内容枯燥，难以吸引群众的兴趣。二是宣传形式单一，难以引起群众的重视。三是宣传没有重点，缺乏针对性和有效性，倘若“眉毛胡子一把抓”，不仅增加时间、经济等成本，还达不到预期的目标。
二、提升群众对公安工作满意度的对策
1、做小事办实事，做好便民服务工作。在窗口办理户籍业务是辖区群众来到基层派出所办理的主要事项。为了更好地服务群众，方便群众办事，社区民警进村组、下社区时可以有针对性的答疑解惑、做好群众咨询和预约服务。一是不论辖区群众何时打来电话，都要文明礼貌，使用规范的警务用语，并翔实记录群众来电内容，及时给予信息反馈，做到“事事有回音”。二是对群众咨询做到有问必答，即使面对群众非职责范围内的求助事项，也要耐心细致地做好解释答复工作。三是群众来到派出所办理事项时，对能够当场办理的事项，要当场办理，绝不拖延；对于不能立即解决的问题，要耐心说明原因，做好解释。
2、规范接处警工作，提升群众满意度。一是要善于换位思考。人民群众在人身或财产受到侵害时，需要民警为其伸张正义，维护自身的利益。做为民警，面对人民群众报警或求助，要更多的从报警人的角度考虑问题。二是要及时与群众沟通。民警在办理案件时，要及时向群众解释沟通，认真倾听群众的想法和需求，争取在不违反原则、法律的情况下，以最大的努力解决群众的诉求。三是要认真履行职责。基层民警，是公安机关服务群众的前沿和窗口，要让群众心里没有委屈，没有遗憾，就需要办案民警积极作为，尽量让报案群众认为你对他的事“上心”，最大限度提高群众满意度。
3、扎实做好巡逻防控、安全防范、入户走访，提高走访率、知晓率、见警率。社区民警要认真开展好治安巡逻防控工作，110处警车、社区民警每天都必须到辖区、社区巡逻，主动预防、发现、制止、打击违法犯罪活动，提高见警率。安全防范宣传要结合日常工作的典型案例、执法办案、服务群众、应急救助方面的内容有针对性、重点性开展宣传，要充分利用微信等媒体建立宣传平台，提高宣传的针对性和成效性；入户走访不流于形式，必须上门入户走访，做到每家每户都走访到位，提高社区民警走访率。必须将印刷好的社区民警宣传板、大头贴张贴到各社区显著位置，提高群众对社区民警的知晓率。社区民警要把巡逻防控、安全防范知识宣传、入户走访作为提高公众安全感和公安满意度的抓手，切实提高见警率，压缩案发率，将警力延伸至辖区各个角落。
4、查处群众身边小案件，及时做好案件回访工作。辖区群众到我们这里来报案，尤其是涉及财产损失方面的，再小的案子我们都要尽心尽力，当成大案一样来重视。破案本身就是一个警察与嫌疑人斗智斗勇、比坚持比耐心的游戏，你多一点思考，就有可能多发现一点线索，你多坚持一会儿，就离案件水落石出更近一步。同时要重点加强对案件当事人的回访工作，特别是对我们未能及时处理到位或者查破的案件，及时与当事人沟通，向他们解释原因和了解他们的想法，以更好的取得他们的理解和谅解。提高他们对我们工作的满意度。
5、充分利用媒体，拓宽宣传渠道，让广大群众认知公安工作。一是加大在崇义电视台、崇义手机报、崇义公安官方微信等宣传媒体的宣传力度。既要大力宣传公安机关打击犯罪、维护社会治安稳定取得的成果，也要大力宣传社区民警甘于奉献、执法为民等“微小”事迹，努力树立起公安机关公正、亲民、爱民的形象。二是根据派出所的特色开展治安防范宣传。社区民警在入户走访时，向辖区群众发放宣传内容以本所简介、特色介绍、防范宣传为一体彩页小手册，在首页印制本所社区民警照片、联系方式、管辖社（村）区等内容；在民警责任区内所有场所行业收银柜台、各村部办公室放置印有社区民警照片、联系方式、管辖范围的桌牌。三是社区民警在辖区逢圩日摆放宣传海报、播放电子屏宣传标语、开展警营开放日、举办法制宣传讲座等多种形式开展安全防范宣传，做到有声势、有内容，提高宣传效果。