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随着市场的开放,银行面临着越来越激烈的竞争,与国外银行相比,国内银行最大的差距在于服务.银行业是一个金融服务行业,商业银行是经营货币这一特殊商品的企业,它的服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人.所以银行与金融机构应该逐渐认识到要完全获知一个客户的盈利能力,就不能像以前一样只进行短时间的客户调查,而必须涵盖整个客户关系.