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打造国际顶级金融保险集团是中国人寿保险集团公司改革和发展的方向，优良服务是其中的重要组成部分。国际顶级金融保险集团公司优良服务的特点主要有：全球性、竞争性、时效性、中心化、个性化、低成本化。中国人寿打造优良服务的举措主要有：增强全员服务意识；提供优良服务技术；构建优良服务体系；培育优良服务文化；提高优良服务执行力。