【摘 要】
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在银行工作，我碰到的很大一个群体就是老人—让人头疼的客户。有时候，你要花很长时间才能听懂他们到底要办什么；还有很多东西，无论你怎么解释他们都听不懂；他们总是忘记密码，行动缓慢；无论是签字还是数钱，对他们来说，都有困难。 有一天，我又碰到一位老爷爷。老爷爷打扮得很整齐，看上去有八九十岁了。他办理业务的情况一如既往的糟糕，我花了大概三分钟也没有搞懂他要办什么，排队办业务的人又很多，我开始急了，抬高了
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在银行工作，我碰到的很大一个群体就是老人—让人头疼的客户。有时候，你要花很长时间才能听懂他们到底要办什么；还有很多东西，无论你怎么解释他们都听不懂；他们总是忘记密码，行动缓慢；无论是签字还是数钱，对他们来说，都有困难。
有一天，我又碰到一位老爷爷。老爷爷打扮得很整齐，看上去有八九十岁了。他办理业务的情况一如既往的糟糕，我花了大概三分钟也没有搞懂他要办什么，排队办业务的人又很多，我开始急了，抬高了音量。老爷爷顿时惶恐，我心里一惊，转念一想：算了，吼了也没用，还是解决问题吧。
我又一遍遍地跟他说，帮他办，指导他签字。他左手握着发抖的右手才勉强写出自己的名字。我看到这一幕，突然感到很心酸，岁月不饶人啊！
最后我帮他取信用卡，卡是批量开的，业务单上的地址是复旦大学法律系，我惊了。老爷爷离开的时候跟我说：“小姑娘，谢谢你的耐心指导，我知道我老了做什么都不行。”
我心里突然很不是滋味，也许老人以前是个出口成章的教授，现在却承认自己一天比一天没用，带着对自我的觉醒老去。其实我们都在变老，都会有那么一天的。
有句话说的好，不要和老人还有小孩生气。因为一个人的人生才刚刚开始，什么都不懂；而一个人的人生接近尾声时，应该是快乐的。
之后的每一次，我碰到老年人客户都会想起上面这段话。
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