【摘 要】
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某公司坚持以客户为中心,试点建设服务指挥平台,以提高效率效益和服务水平为目标,开展体制机制变革创新,整合优化公司服务力量,组建专业协同、业务融合的服务指挥中心,进一步
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某公司坚持以客户为中心,试点建设服务指挥平台,以提高效率效益和服务水平为目标,开展体制机制变革创新,整合优化公司服务力量,组建专业协同、业务融合的服务指挥中心,进一步强化专业协同,建设数据贯通、信息共享的服务指挥系统,支撑各项业务实施落地,推进资源融合,开展客户诉求、故障报修、信息分析、主动研判和设备监测分析,实行7×24小时全天候服务管控和服务响应,全面提升服务资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力,有力提升公司客户服务能力和运营管控水平,全面提高客户服务满意度和公司服务水平。
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