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国邮发[2014]160号各省、自治区、直辖市邮政管理局：现将修订后的《邮政业消费者申诉处理办法》印发给你们,请认真遵照执行。2014年8月27日邮政业消费者申诉处理办法第一章总则第一条为了维护邮政业消费者的合法权益,依法公正处理消费者申诉,促进邮政业服务质量提高,根据《中华人民共和国邮政法》等有关法律、法规,制定本办法。