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【摘 要】 当前，电力营销工作面临着巨大的挑战，如何做好供电企业的电力营销管理工作，降低电力营销风险成为电力企业不得不面对的问题。通过对当前电力营销管理工作存在的几点问题的分析，在强化营销观念、改善营销策略和提供优质的服务等方面提出了一些改善电力营销管理工作的策略。
【关键词】 电力营销；营销管理；存在问题；处理措施
电力营销直接关系着供电公司的运营与经济效益，很多的供电企业已经采取了措施积极改善企业的电力营销管理，虽然取得了一定的成绩，但是仍然存在很多的问题，不利于电力企业的发展。电力营销存在的意义在于以客户需求为中心，通过供求关系，保证客户使用的电力产品足够的安全、可靠，与此同时还能提供热情的服务给客户。随着信息技术的发展，信息化的营销业务管理逐渐的成为电网营销中的重要手段以及创新的核心，是电力企业落实科学发展观的有效途径，也是实现管理创新、技术创新以及服务创新的重要的推动力，因此，建立现代化的营销管理手段是促进电力公司发展的重要手段。针对电力营销中出现的问题，供电公司要采取各种有效的手段，促进电力营销的顺利开展，从而保证电力企业的长远发展。由于电力市场在不断的变化和改革，精细化策略被运用于各大供电企业当中，包括促销策略、服务策略、价格策略等等，只有不断优化和改进并运用到实际营销策略当中去，才能有力地提高市场占有率，满足电力客户的需求，完成企业的设定的目标。
一、供电企业电力营销战略管理现状
目前，供電企业电力营销战略管理现状为：首先，营销管理结构亟需优化。尤其是近几年，电力市场的不断开放，电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理逐渐形成，这些给用户带来了极大的不便，势必影响着供电企业今后的营销战略。其次，市场竞争激烈。科学技术的发展，出现了新的技术设备，使得出现电能以外的能源设备，像天然气的可控性以及燃煤的方便性，让更多用户与电能相比选择其他能源，这样一来，供电企业的市场竞争力逐渐加大。再次，服务质量要求高。对于供电企业来说，供电服务是企业的核心任务，鉴于激烈的市场竞争，使得用户要求供电企业提供越来越优质的服务，满足用户需求。最后，市场营销意识较薄弱。由于当前市场竞争较激烈，供电企业在市场中形成了电能供应量大与销售困难的矛盾，制约了供电企业的发展，使得必须转变营销观念，最终确保供电企业不断向前发展。
二、电力营销在市场拓展中的问题
长期以来，供电企业受到传统思维习惯等因素的影响，加上电力市场的不断变化，使得电力营销在市场拓展中存在竞争意识淡薄、服务观念以及手段落后、电网建设投资不足以及营销人员综合素质不高等问题，制约了电力营销市场的拓展。
（一）竞争意识淡薄
由于电力企业自身具有的特殊性，使得电力企业逐渐远离市场竞争，尤其在电力供给方面，导致自身的竞争力与市场经济的发展严重脱节。众所周知，电力企业做为一项公共性企业，涉及各行各业以及千家万户，电力价格一般都是由国家来制定，鉴于此种原因，导致了电力价格与市场需求不相适应，而供电企业并不能根据市场的变化进行相应的调整。当供过于求时，供电企业所发出的电并不能得到保存，导致严重浪费；当供不应求时，不能满足用户需求。在此过程中，一些企业私自抬高电价，进而使得部分市场被其他能源所占有，而供电企业在市场中的占有率较低。
（二）服务观念以及手段落后
随着社会市场经济的不断发展，供电企业要想在激烈的竞争市场中获取一席之位，就必须为客户提供无微不至的服务，让客户主动选择本企业，而不是无可选择只能选择自身企业。然而，长期以来，供电企业面对供不应求的电力市场，加上企业员工之间形成不良工作作风，使得供电企业的服务观念以及服务手段落后，满足不了客户需求。就目前来看，尽管供电企业内部员工结构较稳定，但是大多员工缺乏营销意识，极易满足现状，不思进取，缺乏与时俱进的开创精神，进而影响了供电企业的社会形象以及经济效益。
（三）电网建设缺乏投资
根据调查发现，在供电企业中有着这样的说法“重发轻供，终归没用”，换而言之，在电力系统建设中只注重电源建设，而忽视低压以及配电建设，这样一来，终究会导致电力无法输送到用户需求的地方。尤其是一些偏远地区，由于受到自然条件的限制，加上供电企业的电网建设缺乏，使得这些地方没有足够的电使用，影响日常生活。还有一些地方负荷过于集中，工业以及用户集中，导致了变电站超负荷运行，也面临着有电用不上的局面。追究其原因，主要在于政府对电网建设的投资力度不够，使得电力供应经常出现问题，直接制约着电力营销的市场拓展。
（四）营销人员综合素质整体不高
伴随着市场经济理念的不断深入，新的电力营销理念也不断扩展，然而，当前很多供电企业营销人员对新技术以及新理念的不适应，很难在实际营销中运用这些新理念，加上营销人员大多年龄偏高，抱着“靠国家，靠政策”的心态过一天算一天，整体素质偏低。不能够正确认识自己所在企业的市场变化以及生存状态，影响着企业社会形象，进而制约市场拓展。
三、新时期电力营销的解决对策
（一）转变服务观念，树立企业良好形象
在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流于形式。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变过去的旧服务观念，大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持以“人民电业为人民”为宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，通过优质服务，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。
（二）电力产品的营销策略
供电公司要做好电力产品的营销策略，首先，供电公司在竞价上网时提出自己的要求，坚持让发电商做到同网同价的原则，从而保证电力产品的质量；其次，要不断地完善电网的性能，并尽可能的减少电网对用电质量的影响，保证用电的合格量；再次，要针对不同的用户提供不同的需求，针对特殊需求的用户做好用电工作，满足用户对电力产品的需求。
（三）创新丰富多样的促销手段
采取多方位促销方式，完善各种社会关系，加强信息沟通的建立，为用户创造了解电力服务及电力观念等方面的信息大的途径，增强用户对电力企业的深层了解。同时还要重视营销队伍知识结构的更新，加大人力资源开发，调整策略全面提高企业服务人员的素质。拓宽提高营销人员市场营销手段，使其具有优质服务意识适应市场变化和开拓市场、创新法律的相应专业人员。营销人员必须掌握形象营销、价格促销、绿色营销、能源替代、项目跟踪、引导需求、管理创新的策略，努力开拓电力企业的营销市场。
（四）提高服务质量
优质服务的认识不仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，而应加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。电力企业要一切以用户为中心，以用户需求为目的。使企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担，提高服务质量和效率。
（五）提高电力营销人员的素质
电力系统营销人员不仅仅需要有良好的营销素质，同时还需要有良好的营销专业知识。电力系统营销工作开展时间比较短，一些工作人员由于缺少工作经验以及营销专业知识等等，营销水平难以得到有效地提高。电力系统需要加强对电力营销工作人员的培训工作。作为营销工作人员首先需要掌握专业的营销知识。加强对电力系统电力营销工作人员的专业知识培训工作，可以有效地提高工作人员的专业素养，提高营销工作水平。
总而言之，电力营销是供电企业的核心任务，直接影响着电力企业的可持续发展。因此，必须从国家以及自身来着手，国家应规范电价，建立弹性电价体系；供电企业应提高优质服务，树立企业品牌；加强配电网的建设，提升服务质量；提高人员综合素质，更好服务用户；应不断挖掘市场，大力开拓农村市场，通过上述措施，促进供电企业的可持续发展，满足更多用户用电需求，进而促进社会经济水平的提高。
参考文献：
[1]宋坚.智能配电网在电力营销中的重要性与作用分析[J].科技创新与应用，2013（31）.
[2]邱慧芳.浅谈新形势下的电力市场策略[J].科技情报开发与经济，2010（7）.
【关键词】 电力营销；营销管理；存在问题；处理措施
电力营销直接关系着供电公司的运营与经济效益，很多的供电企业已经采取了措施积极改善企业的电力营销管理，虽然取得了一定的成绩，但是仍然存在很多的问题，不利于电力企业的发展。电力营销存在的意义在于以客户需求为中心，通过供求关系，保证客户使用的电力产品足够的安全、可靠，与此同时还能提供热情的服务给客户。随着信息技术的发展，信息化的营销业务管理逐渐的成为电网营销中的重要手段以及创新的核心，是电力企业落实科学发展观的有效途径，也是实现管理创新、技术创新以及服务创新的重要的推动力，因此，建立现代化的营销管理手段是促进电力公司发展的重要手段。针对电力营销中出现的问题，供电公司要采取各种有效的手段，促进电力营销的顺利开展，从而保证电力企业的长远发展。由于电力市场在不断的变化和改革，精细化策略被运用于各大供电企业当中，包括促销策略、服务策略、价格策略等等，只有不断优化和改进并运用到实际营销策略当中去，才能有力地提高市场占有率，满足电力客户的需求，完成企业的设定的目标。
一、供电企业电力营销战略管理现状
目前，供電企业电力营销战略管理现状为：首先，营销管理结构亟需优化。尤其是近几年，电力市场的不断开放，电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理逐渐形成，这些给用户带来了极大的不便，势必影响着供电企业今后的营销战略。其次，市场竞争激烈。科学技术的发展，出现了新的技术设备，使得出现电能以外的能源设备，像天然气的可控性以及燃煤的方便性，让更多用户与电能相比选择其他能源，这样一来，供电企业的市场竞争力逐渐加大。再次，服务质量要求高。对于供电企业来说，供电服务是企业的核心任务，鉴于激烈的市场竞争，使得用户要求供电企业提供越来越优质的服务，满足用户需求。最后，市场营销意识较薄弱。由于当前市场竞争较激烈，供电企业在市场中形成了电能供应量大与销售困难的矛盾，制约了供电企业的发展，使得必须转变营销观念，最终确保供电企业不断向前发展。
二、电力营销在市场拓展中的问题
长期以来，供电企业受到传统思维习惯等因素的影响，加上电力市场的不断变化，使得电力营销在市场拓展中存在竞争意识淡薄、服务观念以及手段落后、电网建设投资不足以及营销人员综合素质不高等问题，制约了电力营销市场的拓展。
（一）竞争意识淡薄
由于电力企业自身具有的特殊性，使得电力企业逐渐远离市场竞争，尤其在电力供给方面，导致自身的竞争力与市场经济的发展严重脱节。众所周知，电力企业做为一项公共性企业，涉及各行各业以及千家万户，电力价格一般都是由国家来制定，鉴于此种原因，导致了电力价格与市场需求不相适应，而供电企业并不能根据市场的变化进行相应的调整。当供过于求时，供电企业所发出的电并不能得到保存，导致严重浪费；当供不应求时，不能满足用户需求。在此过程中，一些企业私自抬高电价，进而使得部分市场被其他能源所占有，而供电企业在市场中的占有率较低。
（二）服务观念以及手段落后
随着社会市场经济的不断发展，供电企业要想在激烈的竞争市场中获取一席之位，就必须为客户提供无微不至的服务，让客户主动选择本企业，而不是无可选择只能选择自身企业。然而，长期以来，供电企业面对供不应求的电力市场，加上企业员工之间形成不良工作作风，使得供电企业的服务观念以及服务手段落后，满足不了客户需求。就目前来看，尽管供电企业内部员工结构较稳定，但是大多员工缺乏营销意识，极易满足现状，不思进取，缺乏与时俱进的开创精神，进而影响了供电企业的社会形象以及经济效益。
（三）电网建设缺乏投资
根据调查发现，在供电企业中有着这样的说法“重发轻供，终归没用”，换而言之，在电力系统建设中只注重电源建设，而忽视低压以及配电建设，这样一来，终究会导致电力无法输送到用户需求的地方。尤其是一些偏远地区，由于受到自然条件的限制，加上供电企业的电网建设缺乏，使得这些地方没有足够的电使用，影响日常生活。还有一些地方负荷过于集中，工业以及用户集中，导致了变电站超负荷运行，也面临着有电用不上的局面。追究其原因，主要在于政府对电网建设的投资力度不够，使得电力供应经常出现问题，直接制约着电力营销的市场拓展。
（四）营销人员综合素质整体不高
伴随着市场经济理念的不断深入，新的电力营销理念也不断扩展，然而，当前很多供电企业营销人员对新技术以及新理念的不适应，很难在实际营销中运用这些新理念，加上营销人员大多年龄偏高，抱着“靠国家，靠政策”的心态过一天算一天，整体素质偏低。不能够正确认识自己所在企业的市场变化以及生存状态，影响着企业社会形象，进而制约市场拓展。
三、新时期电力营销的解决对策
（一）转变服务观念，树立企业良好形象
在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流于形式。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变过去的旧服务观念，大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持以“人民电业为人民”为宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，通过优质服务，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。
（二）电力产品的营销策略
供电公司要做好电力产品的营销策略，首先，供电公司在竞价上网时提出自己的要求，坚持让发电商做到同网同价的原则，从而保证电力产品的质量；其次，要不断地完善电网的性能，并尽可能的减少电网对用电质量的影响，保证用电的合格量；再次，要针对不同的用户提供不同的需求，针对特殊需求的用户做好用电工作，满足用户对电力产品的需求。
（三）创新丰富多样的促销手段
采取多方位促销方式，完善各种社会关系，加强信息沟通的建立，为用户创造了解电力服务及电力观念等方面的信息大的途径，增强用户对电力企业的深层了解。同时还要重视营销队伍知识结构的更新，加大人力资源开发，调整策略全面提高企业服务人员的素质。拓宽提高营销人员市场营销手段，使其具有优质服务意识适应市场变化和开拓市场、创新法律的相应专业人员。营销人员必须掌握形象营销、价格促销、绿色营销、能源替代、项目跟踪、引导需求、管理创新的策略，努力开拓电力企业的营销市场。
（四）提高服务质量
优质服务的认识不仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，而应加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。电力企业要一切以用户为中心，以用户需求为目的。使企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担，提高服务质量和效率。
（五）提高电力营销人员的素质
电力系统营销人员不仅仅需要有良好的营销素质，同时还需要有良好的营销专业知识。电力系统营销工作开展时间比较短，一些工作人员由于缺少工作经验以及营销专业知识等等，营销水平难以得到有效地提高。电力系统需要加强对电力营销工作人员的培训工作。作为营销工作人员首先需要掌握专业的营销知识。加强对电力系统电力营销工作人员的专业知识培训工作，可以有效地提高工作人员的专业素养，提高营销工作水平。
总而言之，电力营销是供电企业的核心任务，直接影响着电力企业的可持续发展。因此，必须从国家以及自身来着手，国家应规范电价，建立弹性电价体系；供电企业应提高优质服务，树立企业品牌；加强配电网的建设，提升服务质量；提高人员综合素质，更好服务用户；应不断挖掘市场，大力开拓农村市场，通过上述措施，促进供电企业的可持续发展，满足更多用户用电需求，进而促进社会经济水平的提高。
参考文献：
[1]宋坚.智能配电网在电力营销中的重要性与作用分析[J].科技创新与应用，2013（31）.
[2]邱慧芳.浅谈新形势下的电力市场策略[J].科技情报开发与经济，2010（7）.