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首先，我们需要确立一个共识或常识：有什么样的土壤和自然环境，就会有什么样的植物。换言之，有什么样的业主和社区环境就有什么样的物业管理。为什么英国管家出名而中国只有“奴才”？这不是服务人员的问题，而是主人的问题。英国的主人是绅士，绅士大多能以身作则、礼貌、慷慨，尊重给自己提供服务的人；中国的主人则是大爷!在大爷眼里，别人都是一钱不值的孙子!孙子最好给大爷提供免费服务，即使如此，大爷稍有不满，也要骂人!在中国，特别是服务行业，服务人员被认为就是伺候人的，更是低人一等!在这样的传统文化的影响下，业主如果不能首先