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目的:通过对医院志愿服务效果评价,为进一步优化医院志愿服务工作提供参考。方法:采用自编问卷,调查93名医院志愿者和100名患者/家属对医院志愿服务评价和满意度,运用方差、卡方检验等进行统计分析。结果:有88.2%志愿者与88.9%患者/家属认为志愿服务对医院/患者有帮助。医院志愿服务组织管理工作、岗位设置、服务态度、服务能力评价得分均在1.94分以上,满意率均在93.0%以上。对培训机制、宣传工作、激励机制等项目的得分及满意率较低。结论:对医院志愿服务的评价较高,但培训、宣传、激励等方面有待改进。