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社保信访事项大多攸关民生福祉,涉及面广,敏感度高,稍有不慎就会引发重大社会舆情.化解社保信访矛盾,必须牢固树立“群众利益无小事”的指导思想,通过科学预测预警,聚焦热点做好前瞻引导;主动拉近距离,通过真情感化加以开导;倾力排忧解难,在解决问题中强化疏导.在设身处地帮助群众解决实际困难和问题中,不断提升社保信访工作的质效.