【摘 要】
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<正>辽宁联通黑山县分公司中大路营业厅是由清一色的年轻姑娘组成的优秀团队,18名营业员平均年龄23.5岁,正值青春年华。她们在班长李森的带领下,内练素质,外树形象,严格管理,
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<正>辽宁联通黑山县分公司中大路营业厅是由清一色的年轻姑娘组成的优秀团队,18名营业员平均年龄23.5岁,正值青春年华。她们在班长李森的带领下,内练素质,外树形象,严格管理,创新服务,积极为广大用户提供差异化、个性化服务,不断提升服务质量和水平,营造出和谐的服务环境,得到了社会各界和广大用户的好评。为提高服务水平,她们制定了《季度明星评定办法》《营业员考核细则》等规章制度,同时将《服务手册》《营业员手册》印发到每个人手中,认真执行。营业厅还设立了"明星谱"专栏,每位员工争当服务明星,逐步形成了一个既竞争又互助的良好工作环境和团结向上的氛围。实行一站式、一单清、全业务服务,加快了办理业务的速度,使用户节省了大量的等待时间,用户十分满意。她们还特意从外地聘请了一位专职礼仪师进行服务礼仪的正规培训,使得大家的综合素质不断得到提升。她们对用
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