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摘 要：加强高校图书馆员知识服务能力建设是图书馆有效开展知识服务的基础。本文分析高校图书馆知识服务方面存在的问题，探讨高校图书馆员知识服务能力的构成要素，并从服务理念、人才管理、学术素养、信息素质、服务增值、激励机制等方面提升高校图书馆员知识服务能力与水平，以滿足读者的需求。
关键词：知识服务高校图书馆员知识管理
高校图书馆水恒的主题与不变的宗旨始终是为读者提供优质服务。在图书馆知识服务环境下，高校图书馆员如何不断发展与完善自身知识服务能力，推动高校图书馆新型特色知识服务的形成，提升高校图书馆核心竞争力，是当前迫切需要解决的现实问题。
1高校图书馆知识服务
在知识经济背景下，产生了一种新的服务观念——知识服务，它对信息资源进行深层次开发与利用，从而形成新的具有独特价值的知识产品，最终满足读者教学与科研的多元化信息需求。日前，高校图书馆的知识服务不尽如人意，如专题情报调研服务、决策咨询服务、信息产品开发服务等新的服务项目没有开展或者不到位。造成不能满足读者多层次需要局面的原因有许多，一方面是信息技术与信息环境带来的冲击；另一方面是高校图书馆员自身的知识服务能力不足带来的困难，这是最主要的原因。故此，要为读者提供建立在专业知识基础与服务功能之上的创新服务，高校图书馆员知识服务能力的建设刻不容缓。
2高校图书馆员知识服务能力的构成要素
2. 1知识发现与识别能力
随着社会的进步与网络的迅猛发展，网上信息数量剧增，但是质量良荞不齐。基于这种环境，高校图书馆员要根据读者的特定目的或者服务需求，从人量的文献与网络信息中发现隐含在其中的知识，并在此基础上辨识知识的价值及用途，同时合理化组织知识。这既是高校图书馆员实现其社会价值的重要途径，又是其满足不同读者的信息需要应该具备的知识发现与识别能力。
2. 2知识获取能力
在知识化、数字化的当今，任何一个图书馆员，哪怕是某一特定专业或者领域的专家，也不可能掌握全人类所有的知识资源。因此，为了提升高校图书馆员知识的动态获取能力，确保馆员在读者需要时能够及时帮助他们获取相应的知识，高校图书馆员必须与众多渠道分别建立并保持一个顺畅而稳定的知识流通机制。
2. 3知识组织能力
一方面，知识组织有序地揭示了知识的本质以及知识之间的关联关系，它是以读者吸收、利用知识的规律性与模式为前提，充分考虑读者的信息需求，采取对知识单元进行重新组合的方法，从而有效地解决了由于知识离散而给读者带来的查询和检索的不便，实现知识的有序化，最终达到为读者提供方便其理解与使用的精炼知识的目的。另一方面，知识组织采用融合分析、归纳、推理等方法系统地对知识进行分类整合和处理。整合的目的是为读者带来更为可靠的结果以及更高的效率。高校图书馆员要有目的、有计划地加强知识资源的聚类整合，只有这样，才能更好地满足不同读者的多元化知识需求，又有效地控制和传递知识，提高知识利用率。
2. 4知识评估能力
知识评估既是知识转换、知识传播能够顺利进行的基础，又是高校图书馆员强化知识管理和控制，为读者提供更高效知识服务的极为重要的能力。为了保障知识评估的有效实施，高校图书馆必须建立相应的知识评估小组，同时进行深入研究，提出科学合理的适应高校图书馆馆情的知识评估指标体系。
3高校图书馆员知识服务能力的建设
3. 1树立高校图书馆员知识服务的新理念
高校大多数读者认为图书馆员只是图书的管理者而非知识的传递者，产生这种看法的主要原因是其服务工作做得不到位、不能满足读者需求。为此，高校图书馆必须利用各种途径、采取各种措施加强对馆员的思想教育工作。通过教育使馆员理解现代图书馆功能的转变与核心的工作内容；使馆员认识到为读者提供高质量的知识服务是图书馆核心价值的重要体现、图书馆生存与发展的方向；使馆员明自知识服务是以读者需求为中心的；使馆员树立“一切为了读者，为了读者一切”的服务理念，激发其服务的主动性与积极性，充分关注读者的个性化需求，从而促进知识服务服务质量的提升与整体水平的提高。
3.2加强培养、引进高层次人才的工作
高校图书馆要充分并且全方位地挖掘馆员知识服务方而的技能。第一，完善人才队伍的建设。为满足数字化图书馆建设与知识服务的需要，高校图书馆必须进一步完善馆员的专业结构与学历结构，大力打造知识服务团队，通过开展有效的、深层次的信息服务来满足不同层次读者对知识服务的需要。同时，高校图书馆要大力提倡以人为本的知识主导型图书馆文化，营造一种能够促进学习知识、交流知识、共享知识、创新知识以及鼓励服务创新、技术创新的文化氛围，促使馆员建立自觉合作、自觉交流、自觉共享、自觉创新的价值观，并建设一支适应知识服务的具有团队意识的馆员队伍。目前，高校图书馆普遍缺乏拥有某一专业领域知识的馆员，而他们正是图书馆迫切需要的最有实力且最精锐的馆员。因此，为更好地为学校教学、科研人员提供高质量的、个性化的知识服务，应用技术型高校图书馆必须引进精通应用技术知识的馆员。
3 3提升馆员的学术素养
高校图书馆要建立有效的学习机制。通过再教育与培训等提高馆员的综合素质、创新能力与服务意识。高校图书馆要根据每个馆员不同的潜质，确定相应的培养方式与目标，同时要求馆员根据自己的工作需要与知识结构，不断充实与完善自己，在学习与工作中不断获取新技能、新知识，努力提高自身素质。另外，高校图书馆要积极组织馆员参与各种馆际学术交流活动以及高校图工委组织的各类活动，不断加强与兄弟院校图书馆的相互合作，让馆员在意识上产生接受先进方法的主动性、迫切性，从而使馆员了解图书馆界的发展动态，特别是高校图书馆的发展态势。通过以上活动，开阔馆员的视野、启发馆员的思路、提升馆员的学术素养，同时又拓展交流、合作的范围。
4结语
在文献和信息的海洋中，高校图书馆的知识服务从学术的角度发现、获取、创造知识并进行有效传播。馆员作为高校图书馆知识服务的主体，应该深入挖掘与重组自身的知识能力，充分发挥专业优势，调整知识结构，改造与提升服务能力，充分培育创新能力，有效地培育知识素养，为读者提供高效、优质的服务，从而确保高校图书馆的知识服务具有可持续发展的实力。
参考文献：
[1]罗琳，陈远.知识挖掘与数字图书馆个性化服务.中国图书馆学报，2004.30 （3） ：69- 71
[2]谢晓军，付晓燕.图书馆知识管理模式构建及其关键成功因素分析.图书馆学研究，2014 （2） ：15- 18
[3]白首晏.基于知识管理模式的图书馆管理初探.情报杂志.2013.22（1） ：36-37
[4]俞鸿雁.知识经济时代提高信息服务创新能力的思考.图书馆理论与实践.2014 （6） ：29- 30
作者简介：
崔超，（1983.11--），女，黑龙江工商学院，助理馆员，长期从事图书管理与服务研究
关键词：知识服务高校图书馆员知识管理
高校图书馆水恒的主题与不变的宗旨始终是为读者提供优质服务。在图书馆知识服务环境下，高校图书馆员如何不断发展与完善自身知识服务能力，推动高校图书馆新型特色知识服务的形成，提升高校图书馆核心竞争力，是当前迫切需要解决的现实问题。
1高校图书馆知识服务
在知识经济背景下，产生了一种新的服务观念——知识服务，它对信息资源进行深层次开发与利用，从而形成新的具有独特价值的知识产品，最终满足读者教学与科研的多元化信息需求。日前，高校图书馆的知识服务不尽如人意，如专题情报调研服务、决策咨询服务、信息产品开发服务等新的服务项目没有开展或者不到位。造成不能满足读者多层次需要局面的原因有许多，一方面是信息技术与信息环境带来的冲击；另一方面是高校图书馆员自身的知识服务能力不足带来的困难，这是最主要的原因。故此，要为读者提供建立在专业知识基础与服务功能之上的创新服务，高校图书馆员知识服务能力的建设刻不容缓。
2高校图书馆员知识服务能力的构成要素
2. 1知识发现与识别能力
随着社会的进步与网络的迅猛发展，网上信息数量剧增，但是质量良荞不齐。基于这种环境，高校图书馆员要根据读者的特定目的或者服务需求，从人量的文献与网络信息中发现隐含在其中的知识，并在此基础上辨识知识的价值及用途，同时合理化组织知识。这既是高校图书馆员实现其社会价值的重要途径，又是其满足不同读者的信息需要应该具备的知识发现与识别能力。
2. 2知识获取能力
在知识化、数字化的当今，任何一个图书馆员，哪怕是某一特定专业或者领域的专家，也不可能掌握全人类所有的知识资源。因此，为了提升高校图书馆员知识的动态获取能力，确保馆员在读者需要时能够及时帮助他们获取相应的知识，高校图书馆员必须与众多渠道分别建立并保持一个顺畅而稳定的知识流通机制。
2. 3知识组织能力
一方面，知识组织有序地揭示了知识的本质以及知识之间的关联关系，它是以读者吸收、利用知识的规律性与模式为前提，充分考虑读者的信息需求，采取对知识单元进行重新组合的方法，从而有效地解决了由于知识离散而给读者带来的查询和检索的不便，实现知识的有序化，最终达到为读者提供方便其理解与使用的精炼知识的目的。另一方面，知识组织采用融合分析、归纳、推理等方法系统地对知识进行分类整合和处理。整合的目的是为读者带来更为可靠的结果以及更高的效率。高校图书馆员要有目的、有计划地加强知识资源的聚类整合，只有这样，才能更好地满足不同读者的多元化知识需求，又有效地控制和传递知识，提高知识利用率。
2. 4知识评估能力
知识评估既是知识转换、知识传播能够顺利进行的基础，又是高校图书馆员强化知识管理和控制，为读者提供更高效知识服务的极为重要的能力。为了保障知识评估的有效实施，高校图书馆必须建立相应的知识评估小组，同时进行深入研究，提出科学合理的适应高校图书馆馆情的知识评估指标体系。
3高校图书馆员知识服务能力的建设
3. 1树立高校图书馆员知识服务的新理念
高校大多数读者认为图书馆员只是图书的管理者而非知识的传递者，产生这种看法的主要原因是其服务工作做得不到位、不能满足读者需求。为此，高校图书馆必须利用各种途径、采取各种措施加强对馆员的思想教育工作。通过教育使馆员理解现代图书馆功能的转变与核心的工作内容；使馆员认识到为读者提供高质量的知识服务是图书馆核心价值的重要体现、图书馆生存与发展的方向；使馆员明自知识服务是以读者需求为中心的；使馆员树立“一切为了读者，为了读者一切”的服务理念，激发其服务的主动性与积极性，充分关注读者的个性化需求，从而促进知识服务服务质量的提升与整体水平的提高。
3.2加强培养、引进高层次人才的工作
高校图书馆要充分并且全方位地挖掘馆员知识服务方而的技能。第一，完善人才队伍的建设。为满足数字化图书馆建设与知识服务的需要，高校图书馆必须进一步完善馆员的专业结构与学历结构，大力打造知识服务团队，通过开展有效的、深层次的信息服务来满足不同层次读者对知识服务的需要。同时，高校图书馆要大力提倡以人为本的知识主导型图书馆文化，营造一种能够促进学习知识、交流知识、共享知识、创新知识以及鼓励服务创新、技术创新的文化氛围，促使馆员建立自觉合作、自觉交流、自觉共享、自觉创新的价值观，并建设一支适应知识服务的具有团队意识的馆员队伍。目前，高校图书馆普遍缺乏拥有某一专业领域知识的馆员，而他们正是图书馆迫切需要的最有实力且最精锐的馆员。因此，为更好地为学校教学、科研人员提供高质量的、个性化的知识服务，应用技术型高校图书馆必须引进精通应用技术知识的馆员。
3 3提升馆员的学术素养
高校图书馆要建立有效的学习机制。通过再教育与培训等提高馆员的综合素质、创新能力与服务意识。高校图书馆要根据每个馆员不同的潜质，确定相应的培养方式与目标，同时要求馆员根据自己的工作需要与知识结构，不断充实与完善自己，在学习与工作中不断获取新技能、新知识，努力提高自身素质。另外，高校图书馆要积极组织馆员参与各种馆际学术交流活动以及高校图工委组织的各类活动，不断加强与兄弟院校图书馆的相互合作，让馆员在意识上产生接受先进方法的主动性、迫切性，从而使馆员了解图书馆界的发展动态，特别是高校图书馆的发展态势。通过以上活动，开阔馆员的视野、启发馆员的思路、提升馆员的学术素养，同时又拓展交流、合作的范围。
4结语
在文献和信息的海洋中，高校图书馆的知识服务从学术的角度发现、获取、创造知识并进行有效传播。馆员作为高校图书馆知识服务的主体，应该深入挖掘与重组自身的知识能力，充分发挥专业优势，调整知识结构，改造与提升服务能力，充分培育创新能力，有效地培育知识素养，为读者提供高效、优质的服务，从而确保高校图书馆的知识服务具有可持续发展的实力。
参考文献：
[1]罗琳，陈远.知识挖掘与数字图书馆个性化服务.中国图书馆学报，2004.30 （3） ：69- 71
[2]谢晓军，付晓燕.图书馆知识管理模式构建及其关键成功因素分析.图书馆学研究，2014 （2） ：15- 18
[3]白首晏.基于知识管理模式的图书馆管理初探.情报杂志.2013.22（1） ：36-37
[4]俞鸿雁.知识经济时代提高信息服务创新能力的思考.图书馆理论与实践.2014 （6） ：29- 30
作者简介：
崔超，（1983.11--），女，黑龙江工商学院，助理馆员，长期从事图书管理与服务研究