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住宅工程质量已经成为关系社会稳定的大事,作为政府质量监督管理部门,要花大量的时间和精力来处理这项工作。抓好住宅工程质量,预防、减少和妥善处理质量投诉成为当前质量监督管理工作的重要部分。针对大众对质量投诉情况及特点进行分析,提出业主或投诉人存在的一些认识偏差,并针对这些问题提出相关对策及建议。