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我国快递业发展至今，粗放式的管理方式已经不能满足顾客不断增长的服务需求，如何应对突发事件，提高顾客满意度，成为企业不可忽视的问题。本文针对快递企业可能面临的突发事件，归纳总结了快递业突发事件的特点，分析快递业应急管理存在的问题并提出合理化建议，以达到预防和应对快递业突发事件的目的。
从突发事件看快递业的应急管理
【摘 要】
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我国快递业发展至今，粗放式的管理方式已经不能满足顾客不断增长的服务需求，如何应对突发事件，提高顾客满意度，成为企业不可忽视的问题。本文针对快递企业可能面临的突发事件，归纳
【机 构】
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济南大学经济学院,中国海洋大学
【出 处】
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中国电子商务
【发表日期】
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2014年23期
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