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从2003年SARS危机震动中国影响世界．到哈尔滨天价药费的沸沸扬扬．再到最近的平价医院的争论充分说明了医疗卫生领域是危机频发的领域．是人民群众普遍关心的领域．是容易引起媒体炒做的领域。但是长期以来．医疗机构并没有真正重视过甚至忽略了危机管理，尤其是“吃皇粮”的公立医院，无论医息关系如何紧张甚至血腥对抗，门前依旧门庭若市，以至于医院管理者根本就无意识把患者的呼声放在心上。社会对医院的不正常认识、紧张的医患关系、医生的酬劳与其价值不对等种种原因，确实使很多医生的工作积极性和责任心缺失．在临床操作流程中失误甚