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面对竞争激烈的特需医疗服务行业，以往的责任制护理模式和整体护理模式应用固然起到满足大多数患者的基本需求，但是离“特需”服务的要求尚有一定距离。而宾馆、医院和家庭（hotel、hospital、home，3H）及医院客户关系管理（hospital customer relationship management，HCRM）式护理模式是借鉴企业管理经验，融入医院经营理念、