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客户对湖南移动服务质量持满意(包括非常满意)的仅为33.2%,持一般态度的为43.1%,持不满意(包括非常不满意)的高达23.7%。
2009年12月至2010年5月12日,中国质量万里行湖南市场调查中心历时5个多月,针对中国移动通信集团湖南有限公司服务质量进行了专项调查。
调查采取现场发放问卷与暗访营业厅相结合的形式进行,共发放问卷7000份,回收问卷6327份,暗访湖南省14个市州及辖区县市的营业厅共75个。
综合回收问卷的统计分析及营业厅暗访情况,客户对湖南移动服务质量持满意(包括非常满意)的仅为33.2%,持一般态度的为43.1%,持不满意(包括非常不满意)的高达23.7%。
暗访表明,根据《中国移动通信集团营业厅服务规范》和《感动上帝:商品售后服务实用指南》,湖南移动自办营业厅在基础设施、服务态度及礼仪、办事效率三个方面均未达标。
2009年12月至2010年5月12日,中国质量万里行湖南市场调查中心历时5个多月,针对中国移动通信集团湖南有限公司服务质量进行了专项调查。
调查采取现场发放问卷与暗访营业厅相结合的形式进行,共发放问卷7000份,回收问卷6327份,暗访湖南省14个市州及辖区县市的营业厅共75个。
综合回收问卷的统计分析及营业厅暗访情况,客户对湖南移动服务质量持满意(包括非常满意)的仅为33.2%,持一般态度的为43.1%,持不满意(包括非常不满意)的高达23.7%。
暗访表明,根据《中国移动通信集团营业厅服务规范》和《感动上帝:商品售后服务实用指南》,湖南移动自办营业厅在基础设施、服务态度及礼仪、办事效率三个方面均未达标。