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目的：探讨急诊开展优质护理服务的方法及效果。方法：转变观念，强化服务意识及技能；优化就诊流程；加强护理风险管理，完善急诊病人的转运交接；简化护理文件书写；完善护理绩效分配。结果：开展优质护理后，病人满意度从85.8％提高至94.5％，提高了护理质量。结论：急诊开展优质护理服务，提高了病人满意度，保证病人就医安全，促进护患和谐。