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目的提高住院病人满意度。方法加强护士长自身建设，提高护理人员业务素质，转变服务理念，合理收费，营造温馨的住院环境，加强健康教育，增加护理人力资源。结果采取护理应对措施后不断满足了住院病人的日益增长的健康服务需求，住院病人满意度明显上升。结论只有加强护理管理，才能提高病人满意度，减少护理纠纷，促进医院生存与发展。