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在全民医保的大背景下，患者呈现出多种多样的群体结构及身份，险种的纷繁多样，医保政策的不断翻新，患者在新旧医疗体制观念中徘徊，医疗机构则需不断学习和理解各类险种、医保政策间的异间。医保管理在社会环境的大背景下，两对患者期望与现实的差距以及越演越烈的医患关系，现实管理过程中不断涌现的各种矛盾和问题，该如何应对和解决？这些都是医疗机构必须认真研究、思考和解决的问题。