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摘 要：随着“宽带中国”战略的持续推进，以及城市百兆光纤、宽带乡村等工程不断建设，大力发展家庭宽带业务已经提升至国家战略层面。中国移动响应国家号召，实现了全业务运营，并加大了对家庭宽带建设的投入，通过不断完善传输网络结构来为家宽建设保驾护航。
关键词：移动家宽建设;装维优化;策略
引言
当前中国移动处于家宽业务大发展时期，百兆带宽需求及后续4K视频和VR技术的发展对带宽提出更高的要求，所以从传输网和数据网实现端到端的带宽保障是提升客户体验必备条件。为应对未来几年家宽需求爆炸式增长，需对家宽业务的发展趋势进行分析，对家宽建设进行科学规划，合理布局。
1移动家宽建设存在的问题
1.1部分住宅小区端口扩容过度，小区总端口数大于住户数量
基于“三分天下有其一”的战略方针，移动公司一般在小区初始覆盖时端口数量只覆盖30%的住户。即便后续业务发展情况良好，端口扩容后总数量不应该也没必要超过小区住户数量。然而，笔者在结合系统数据与实地勘测后发现，移动公司部分小区的端口地址比大于100%，导致投资浪费。此外，部分新增覆盖PON网络端口数超过新增覆盖用户数的30%，达到50%以上，但端口实际利用率均在20%以下，存在超量建设的情况。该现象反映出部分片区经理只注重业务拓展，忽视了后端成本，而建设部门亦未充分运用系统数据把好审批关。因此，建设部门应对管辖区域的家宽端口使用情况组织统一排查，及时释放被占用的物理端口资源，有效利用已建端口资源。此外，对片区经理的扩容需求审核环节增加端口地址比审核环节，对端口地址比接近100%的小区原则上不再扩容。
1.2数据传输侧存在的问题
网络侧主要指的是传输线路部分，主要由设备故障、光缆故障等原因造成无法接入网络。接入网线路及分光器问题：市政建设、小区内绿化改造、道路施工等原因造成的光缆线路被挖断、线路老化、分光器设备老化或没有剩余端口等问题导致无法接入网络。接入网设备故障：OLT、ONU、家庭网关、机顶盒等设备故障、接入设备负荷过高等问题导致无法接入网络。传输设备或主干光缆问题：传输设备或主干光缆问题原因导致无法接入网络。其他问题：网络故障和网络重载、流控或光功率不达标等原因导致无法接入网络。
1.3网络内容侧存在的问题
网络内容侧原因导致用户无法上网，基本集中在内容资源的问题上。如内容资源未引入，资源引入深度不足导致调度时间长、调度成功率低等。内容网络未引入：内容网络资源未引入或引入深度不足。CP调度节点问题：CDN分发调度出网，骨干互联互通出口负荷偏高原因导致业务质量劣化严重。内容封堵等：国内、国际众多分散网站、网页域名被封堵。以及网间传输、国外网站内容平台、缓存不足等问题导致无法接入网络。
1.4用户接入侧存在的问题
用户接入侧主要指的是用户终端和路由器这一段，根据统计来看，用户侧问题是造成家宽用户感知体验最关键的环节，问题占比达到60%以上。用户侧问题主要有以下几个方面。用户终端问题：用户自采购路由器，导致路由器价格、品牌和质量参差不齐，带来故障率高低不一。且大部分用户采购都属于低端路由器，导致感知较差。用户使用问题：用户路由器、电脑等终端配置问题，如Wi-Fi名称设置，路由器IP地址配置等。机顶盒连接、遙控器使用不当等问题也会导致不能接入网络。户线或接头问题：用户的户线及两端路由器接头容易出现自然损坏、用户损坏的问题，导致线头接触不良，或者工程施工过程中操作不当导致没有接入网络。用户账号问题：用户账号信息输入错误，忘记用户名等原因导致无法接入网络。
1.5不重视竣工验收资料管理，导致部分验收资料缺失
规范、完整的工程竣工验收资料是工程建设各方主体在依法建设、现场管理、质量控制以及采用新技术等方面的原始记录，是施工管理程序化、规范化和制度化的具体体现，进一步讲，竣工验收资料的规范与合规性能够倒逼建设过程的规范性。但是相对于建设过程管理而言，移动公司建设部门对建设工程竣工验收资料的管理普遍没那么“上心”，部分家宽工程的整套竣工验收材料找不到、关键资料缺失、缺少签章或现场验收照片不规范等情况时有发生。一方面反映出建设部门对工程建设的全流程管理不规范，另一方面也影响了未来对工程建设情况的核查。
2移动家宽安装与维护的优化建议
2.1向未交维验收的家宽小区站点发放装机工单
通常营业厅前台系统可以查询到客户新办家宽的小区是否已有网络覆盖，从而判断能否受理这笔业务。然而，在实际业务操作过程中，部分在前台系统显示可以办理业务的小区属于新覆盖小区，后台建设流程实际还未结束，交维工作尚未完成，导致家宽无法安装，产生业务退单，严重影响客户对移动公司家宽业务的感知。针对此类情况，建设部门应对已在BOSS系统上录入地址但没有交维的小区地址进行拦截，以便前台业务人员能够准确作出业务受理判断，减少客户投诉，提高客户满意度。
2.2装维人员应按要求释放家宽端口资源，提高端口利用率低
虽然家宽拆机工作简单，仅需释放被占用的物理端口，但家宽装维人员赶赴用户住处并且拆机获得的费用远低于新装费用，导致实际拆机工作未被很好地落实。物理端口未被及时释放，会使管线系统分光器占用规模与实际占用规模不一致，导致前台业务人员根据系统反馈信息受理用户新装宽带业务之后，装维人员在这些小区新装宽带时却发现物理端口已被占用，无法判断哪些端口是可拔出的，进而申请小规模扩容，浪费人力物力，亦影响用户感知。针对存量未释放物理端口，家宽管理部门要组织统一核查，对已销户用户的端口进行释放。其次，要求拆机人员在回复工单时提供现场端口照片，以确保物理资源拆除。最后，对已销户用户的端口释放情况进行定期排查，及时释放被占用的物理端口资源，确保家庭宽带接入能力信息的准确性和后期业务发展。
2.3加强考评日常巡检工作，装维公司要有效进行日常巡检
为了及早发现并消除家宽线路与设施问题，移动公司一般会支付一定的费用给第三方装维公司，要求其定期分区域开展日常巡检工作。部分装维人员的检查项目与检查内容与移动公司宽带装维工作规范要求的内容有一定差异，均未见对光交箱、多媒体箱箱体等设备的状态，如是否损坏或零件是否脱落等方面的检查项目要求和检查记录，巡检小区数量偏少或不按照规范要求巡检，巡检表中记录的内容不能准确全面反映现场实际情况。上述现象均反映出巡检费用并未带来有效的巡检结果。为此，家宽管理部门应加强对装维公司日常巡检工作的考评，落实对巡检单位工作质量的抽查与通报。
3结语
近年来随着中国移动对家宽业务建设规模及投资的不断增大，家宽业务已成为中国移动发展的重点业务。规划建设一个科学合理的家庭宽带网络，对移动家宽业务的发展有着重要意义，也能更快更好的为用户服务，提升移动家宽客户的感知度和满意度。
参考文献：
[1]张家浩.浅析移动家庭宽带建设与业务发展方向[J].管理观察，2015（6）.
[2]谢鹰，武波，方俊利.移动宽带网络建设和业务发展的相关研究[J].邮电设计技术，2010.
[3]周全.基于GPON技术的家庭宽带接入网研究与应用[D].大连：大连理工大学，2015.
[4]张斌贤.基于GPON技术的接入网络最新应用与研究[J].通讯世界，2015
作者简介：
曾楷文（1989—），男，汉族，广西北流人，本科，主要从事移动家客技术支撑及移动传输线路维护工作。
关键词：移动家宽建设;装维优化;策略
引言
当前中国移动处于家宽业务大发展时期，百兆带宽需求及后续4K视频和VR技术的发展对带宽提出更高的要求，所以从传输网和数据网实现端到端的带宽保障是提升客户体验必备条件。为应对未来几年家宽需求爆炸式增长，需对家宽业务的发展趋势进行分析，对家宽建设进行科学规划，合理布局。
1移动家宽建设存在的问题
1.1部分住宅小区端口扩容过度，小区总端口数大于住户数量
基于“三分天下有其一”的战略方针，移动公司一般在小区初始覆盖时端口数量只覆盖30%的住户。即便后续业务发展情况良好，端口扩容后总数量不应该也没必要超过小区住户数量。然而，笔者在结合系统数据与实地勘测后发现，移动公司部分小区的端口地址比大于100%，导致投资浪费。此外，部分新增覆盖PON网络端口数超过新增覆盖用户数的30%，达到50%以上，但端口实际利用率均在20%以下，存在超量建设的情况。该现象反映出部分片区经理只注重业务拓展，忽视了后端成本，而建设部门亦未充分运用系统数据把好审批关。因此，建设部门应对管辖区域的家宽端口使用情况组织统一排查，及时释放被占用的物理端口资源，有效利用已建端口资源。此外，对片区经理的扩容需求审核环节增加端口地址比审核环节，对端口地址比接近100%的小区原则上不再扩容。
1.2数据传输侧存在的问题
网络侧主要指的是传输线路部分，主要由设备故障、光缆故障等原因造成无法接入网络。接入网线路及分光器问题：市政建设、小区内绿化改造、道路施工等原因造成的光缆线路被挖断、线路老化、分光器设备老化或没有剩余端口等问题导致无法接入网络。接入网设备故障：OLT、ONU、家庭网关、机顶盒等设备故障、接入设备负荷过高等问题导致无法接入网络。传输设备或主干光缆问题：传输设备或主干光缆问题原因导致无法接入网络。其他问题：网络故障和网络重载、流控或光功率不达标等原因导致无法接入网络。
1.3网络内容侧存在的问题
网络内容侧原因导致用户无法上网，基本集中在内容资源的问题上。如内容资源未引入，资源引入深度不足导致调度时间长、调度成功率低等。内容网络未引入：内容网络资源未引入或引入深度不足。CP调度节点问题：CDN分发调度出网，骨干互联互通出口负荷偏高原因导致业务质量劣化严重。内容封堵等：国内、国际众多分散网站、网页域名被封堵。以及网间传输、国外网站内容平台、缓存不足等问题导致无法接入网络。
1.4用户接入侧存在的问题
用户接入侧主要指的是用户终端和路由器这一段，根据统计来看，用户侧问题是造成家宽用户感知体验最关键的环节，问题占比达到60%以上。用户侧问题主要有以下几个方面。用户终端问题：用户自采购路由器，导致路由器价格、品牌和质量参差不齐，带来故障率高低不一。且大部分用户采购都属于低端路由器，导致感知较差。用户使用问题：用户路由器、电脑等终端配置问题，如Wi-Fi名称设置，路由器IP地址配置等。机顶盒连接、遙控器使用不当等问题也会导致不能接入网络。户线或接头问题：用户的户线及两端路由器接头容易出现自然损坏、用户损坏的问题，导致线头接触不良，或者工程施工过程中操作不当导致没有接入网络。用户账号问题：用户账号信息输入错误，忘记用户名等原因导致无法接入网络。
1.5不重视竣工验收资料管理，导致部分验收资料缺失
规范、完整的工程竣工验收资料是工程建设各方主体在依法建设、现场管理、质量控制以及采用新技术等方面的原始记录，是施工管理程序化、规范化和制度化的具体体现，进一步讲，竣工验收资料的规范与合规性能够倒逼建设过程的规范性。但是相对于建设过程管理而言，移动公司建设部门对建设工程竣工验收资料的管理普遍没那么“上心”，部分家宽工程的整套竣工验收材料找不到、关键资料缺失、缺少签章或现场验收照片不规范等情况时有发生。一方面反映出建设部门对工程建设的全流程管理不规范，另一方面也影响了未来对工程建设情况的核查。
2移动家宽安装与维护的优化建议
2.1向未交维验收的家宽小区站点发放装机工单
通常营业厅前台系统可以查询到客户新办家宽的小区是否已有网络覆盖，从而判断能否受理这笔业务。然而，在实际业务操作过程中，部分在前台系统显示可以办理业务的小区属于新覆盖小区，后台建设流程实际还未结束，交维工作尚未完成，导致家宽无法安装，产生业务退单，严重影响客户对移动公司家宽业务的感知。针对此类情况，建设部门应对已在BOSS系统上录入地址但没有交维的小区地址进行拦截，以便前台业务人员能够准确作出业务受理判断，减少客户投诉，提高客户满意度。
2.2装维人员应按要求释放家宽端口资源，提高端口利用率低
虽然家宽拆机工作简单，仅需释放被占用的物理端口，但家宽装维人员赶赴用户住处并且拆机获得的费用远低于新装费用，导致实际拆机工作未被很好地落实。物理端口未被及时释放，会使管线系统分光器占用规模与实际占用规模不一致，导致前台业务人员根据系统反馈信息受理用户新装宽带业务之后，装维人员在这些小区新装宽带时却发现物理端口已被占用，无法判断哪些端口是可拔出的，进而申请小规模扩容，浪费人力物力，亦影响用户感知。针对存量未释放物理端口，家宽管理部门要组织统一核查，对已销户用户的端口进行释放。其次，要求拆机人员在回复工单时提供现场端口照片，以确保物理资源拆除。最后，对已销户用户的端口释放情况进行定期排查，及时释放被占用的物理端口资源，确保家庭宽带接入能力信息的准确性和后期业务发展。
2.3加强考评日常巡检工作，装维公司要有效进行日常巡检
为了及早发现并消除家宽线路与设施问题，移动公司一般会支付一定的费用给第三方装维公司，要求其定期分区域开展日常巡检工作。部分装维人员的检查项目与检查内容与移动公司宽带装维工作规范要求的内容有一定差异，均未见对光交箱、多媒体箱箱体等设备的状态，如是否损坏或零件是否脱落等方面的检查项目要求和检查记录，巡检小区数量偏少或不按照规范要求巡检，巡检表中记录的内容不能准确全面反映现场实际情况。上述现象均反映出巡检费用并未带来有效的巡检结果。为此，家宽管理部门应加强对装维公司日常巡检工作的考评，落实对巡检单位工作质量的抽查与通报。
3结语
近年来随着中国移动对家宽业务建设规模及投资的不断增大，家宽业务已成为中国移动发展的重点业务。规划建设一个科学合理的家庭宽带网络，对移动家宽业务的发展有着重要意义，也能更快更好的为用户服务，提升移动家宽客户的感知度和满意度。
参考文献：
[1]张家浩.浅析移动家庭宽带建设与业务发展方向[J].管理观察，2015（6）.
[2]谢鹰，武波，方俊利.移动宽带网络建设和业务发展的相关研究[J].邮电设计技术，2010.
[3]周全.基于GPON技术的家庭宽带接入网研究与应用[D].大连：大连理工大学，2015.
[4]张斌贤.基于GPON技术的接入网络最新应用与研究[J].通讯世界，2015
作者简介：
曾楷文（1989—），男，汉族，广西北流人，本科，主要从事移动家客技术支撑及移动传输线路维护工作。