【摘 要】
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中国移动杭州分公司始终将自身发展与城市发展紧密相连,以为用户提供卓越的“质量服务”为追求的目标。杭州移动于2011年在服务管理实践中导入现场管理星级评价标准,建立以优
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中国移动杭州分公司始终将自身发展与城市发展紧密相连,以为用户提供卓越的“质量服务”为追求的目标。杭州移动于2011年在服务管理实践中导入现场管理星级评价标准,建立以优质服务为战略目标的现场服务管理体系,并总结出了以“四个领跑”为核心的现场管理提升新模式。
China Mobile Hangzhou Branch has always been its own development and urban development are closely linked to provide users with excellent “quality of service ” for the pursuit of the goal. Hangzhou Mobile introduced the site management star evaluation standard in the service management practice in 2011 and established the on-site service management system with high-quality service as the strategic target, and summed up the field management promotion with “Four Leadings” as the core mode.
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