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随着社会的发展和人民生活水平的提高、医疗和法律知识的普及、国家法制的不断完善，人们的健康意识和法律意识在逐步增强。在医疗服务中，医患双方常因对服务期望持有不同意见而导致矛盾冲突，甚至形成医疗纠纷。冲突不仅给患者带来了危害，也给医院造成了一定的经济损失，因此护患关系的不融洽也越来越引起我们医务工作者的重视，并受到社会公众及政府各方面的关注。