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<正> 6 质量体系作业要素 6.1 营销过程 6.1.1 市场调研和分析的质量 营销的一个职责是确定和开发对服务的需要和要求,有用的方法包括为收集市场信息而进行的调查和访问。 管理者应为营销活动的计划和实施建立程序。同销售质量有关的要素应包括: ——确定顾客对有关要提供的服务项目的需求和期望(如