【摘 要】
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从“服务即维修”到“服务即营销”,家电服务爆发新潜能rn由于家电产品的强安装维护属性,家电服务一直是行业中不可或缺的存在.不过,很长一段时间里,都是以“服务即维修”的
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从“服务即维修”到“服务即营销”,家电服务爆发新潜能rn由于家电产品的强安装维护属性,家电服务一直是行业中不可或缺的存在.不过,很长一段时间里,都是以“服务即维修”的概念存在,家电企业大多是被动承担,是企业责任的存在.也正是因为这种单向的投入输出,导致了不少家电企业的消极应对,售后服务问题接连不断,顾客的投诉也源源不断.随着互联网时代的来临,信息传播提速,使得家电服务与品牌形象的关联日益紧密,倒逼企业不得不在服务体系完善上投入更多,服务保障能力得到了大幅提升.但在这一时期,服务对于家电企业来说,仍难免是“赔本赚吆喝”,日常投入与终端收入之间存在不小的差距,更大程度是一项必备的品牌经营举措.
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