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近年,随着煤炭行业转型,一系列整改、重组等战略变革,在这样的新形势下,产生的诸多问题及矛盾则以＂信访＂这种最快捷、最直接的形式体现了出来,必须通过建立健全信访工作的长效机制;提高企业办信质量和办信效率;提升信访队伍教育水平及学习能力,才可能解决好这些矛盾和问题,把矛盾化解在基层,进一步夯实基层基础、畅通信访渠道、化解矛盾纠纷,这才是煤炭企业信访部门的职责所在。