【摘 要】
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目的 减少住院患者费用投诉.方法 通过对2007年 4月～ 2009 年4 月笔者所在医院住院患者17例费用投诉进行原因分析,制定相应的对策,减少住院患者的费用投诉.结果 2009 年6 月整
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目的 减少住院患者费用投诉.方法 通过对2007年 4月～ 2009 年4 月笔者所在医院住院患者17例费用投诉进行原因分析,制定相应的对策,减少住院患者的费用投诉.结果 2009 年6 月整改以来,笔者所在医院收费工作受到患者一致好评,投诉也明显降低,截止到2010 年6 月,关于收费方面的投诉仅2例,下降了88.23%.结论 增强法制观念和自我保护意识,强化服务理念,进行有效的护患沟通和加强对住院患者费用发生过程的管理,可以有效地减少住院患者费用投诉.
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