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目的 探讨门诊走动式巡视风险因素预判管理法对门诊护理服务质量的影响。方法 运用资料回顾性和根因分析法,将实行常态化门诊部管理工作制度的该院门诊部2016年度门诊部护理工作质量资料作为对照组,将实施门诊走动式巡视风险因素预判管理法进行门诊部管理工作制度的2017年度门诊部护理工作质量资料作为观察组,对比两年度门诊部门诊护理服务质量标准考核得分、护理风险发生、不良事件和服务满意度及投诉等情况。结果 观察组门诊护理服务质量中护理服务态度、沟通能力、主动服务、风险预判能力、急救护理能力等评分均明显高于对照组;观察