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【摘要】军校图书馆是院校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，如何适应军队院校改革发展，构建与用户需求最匹配的服务模式，是军校图书馆亟待解决的重要课题。本文分析了图书馆服务模式创新的必要性及现状，并在此基础上提出了推动图书馆服务模式创新的几点策略。
【关键词】图书馆；服务模式；创新
创新是信息时代的发展要求，图书馆服务模式创新是图书馆顺应时代发展、参与社会竞争的武器，也是图书馆可持续发展的动力源泉。做好服务创新工作的根本是服务理念的坚持与执行，树立“读者第一，服务至上”的服务理念，努力实现“一切为了读者，为了一切读者”的执行标准。本着一切以读者需求为出发点，满足不同读者的多样需求为根本目的，树立以人为本的服务观念。
1.图书馆服务模式创新的必要性
首先，当前图书馆的服务意识不够强，服务欠深度，必须进行服务创新。当前的图书馆知识简单地被看成最大的藏书阁，实际工作也只是简单地把馆藏检索资源提供给读者，由他们自己摸索使用。这样的服务已经不能适应知识发展的需要，更不能满足读者对信息的实际需求。
其次，院校自身的任务决定了图书馆服务模式必须进行创新。院校肩负着培养高素质创新型专业技术人才和科学研究两大任务，图书馆为本校的教学科研提供服务是其核心任务，这也要求图书馆必然要在服务模式上进行有效创新。
最后，从杜会发展的总体要求看，图书馆必须进行服务创新。当今社会充满了竞争，而竞争就需要科学和创新，全社会各行各业都在推崇以人为本的服务理念，各行业都必须要通过解放思想和开拓创新来实现自身的发展，作为知识传播主要阵地的图书馆也不能例外，必须时刻进行服务创新。
2.图书馆服务模式创新的具体策略
2.1研究用户需求，开展个性化服务
不同办学层次和类型的院校图书馆，其功能、服务对象、馆藏特色也迥然不同。军队院校图书馆的主要服务对象，除教员之外，还有本科学员、研究生、士官学员、短训学员、干部战士等，只有对不同服务对象的信息需求进行深入的了解，才能提供更优质高效的服务。这些读者的文化水平层次不同，阅读特点有特殊性，由于专业、阅历不同，在阅读需求上也各不相同。因此，图书馆就要根据用户的需求，为他们量身定制，提供个性化服务。要了解不同层次不同类别学员的个性化需求，并扩充自身个性化服务的范围，跟踪学员需求并提供有关文献信息，做好服务的周密性，让学员在第一时间就能了解到想要得到的信息，为其做到最全面的信息服务。这种“量体裁衣”式的个性化服务体现了“用户至上”的服务理念。
针对学历教育学员，要突出综合知识、基础知识的掌握，图书馆应有大量人文知识、自然知识、科技知识的书籍可供学习，同时应定期举办相应讲座，可以在图书馆网站上提供国内外公共课视频供学员学习，开拓其视野，拓展其思维。
对于任职培训学员，应着重提供相关专业图书、联合作战、保障等方面的文献资源，提高其业务能力、信息素养等。针对院校教员，要提供其科研教学所需的相关军事专业资源，也可专门针对某一课题进行专业资料搜集。学员借阅的图书可以在网上记录，建立自己的个人图书馆，久而久之，学员就会对自己的兴趣爱好有个明确的定位，可以从图书馆网站所提供的全部数字资源里，选择自己需要的信息组织在“我的图书馆”里。一方面使学员知道自己所学的内容是哪些，构筑一个满足自己需求的个性化知识空间；另一方面可以激励学员继续借阅更多相关资源学习，为其稳定的个性发展打下基础。
2.2发挥整体功能，实现人性化服务
在图书馆的管理服务实践中，馆员们习惯于站在管理者的角度，更多地是让读者适应图书馆，这种倾向妨碍和制约了馆员与读者情感的交流互动，是馆员与读者发生矛盾主要原因之一。现在提及图书馆的环境概念，不仅仅是布局合理、环境优美、标识醒目，而是更高一个层次，具有个性的图书馆服务环境，会令读者感悟到一份尊重和关怀。
首先，军校图书馆应当在风格的设计和环境的布局上将“以人为本”的理念贯穿其中。柔和的绿色植物、人情化的温馨提示、完善的服务导向都使读者从视觉、听觉、触觉上产生和谐舒适的感觉，从而使读者愿意融入图书馆安宁、亲切、高雅、质朴的文化氛围中，尽情享受读书与学习的乐趣，充分感受馆员给予的尊重、关怀和周到的服务。
其次，尽量减少对读者的等级限制，为读者提供一个促进学习交流、互动合作、研究创新的信息共享环境。比如建立读者活动基地，为读者提供一个可以学习讨论的舞台；开展馆藏专题精品书展活动，在图书馆安排特定的展览区域，将图书馆收藏的特色资源集中展示在这一区域内，通过不断地更换书展的主题，让读者在走进图书馆的同时学到知识，开阔视野，激发他们对知识和阅读的渴求。
再次，军校图书馆的服务设施要充分考虑读者的意愿和习惯，注意在细微处服务读者，如设置电子存包柜方便读者存包，阅览室里设置服务区放置沙发、饮水机、打印机、复印机等，让读者在获取信息知识的同时也体会到图书馆人對他们的亲切关怀。
2.3建立特色馆藏数据库，开展特色服务
特色馆藏，关键在于“特色”，主要是指“人无我有、人有我全、人有我优”的馆藏资源。军校图书馆应根据院校的性质、学科专业设置、读者的需求，利用数字技术建设专业性、地域性较强的专题数据库，可以方便专业人员对本学科的科研成果、最新研究动态随时掌握利用。图书馆应该充分运用文献整合技术，针对本校的重点学科专业和科研项目的信息需求，建立新颖独特的馆藏数据库。如，通过建立特色数据库为本校的重点实验室收集专利文献和科技文献；通过自建学位论文数据库存放本校的博士、硕士学位论文及优秀的学士学位论文；还可以通过建立原生文献数据库存放教员的自编教材、优秀课件及视频等相关资料。同时通过建立有效的学科导航，将不同检索系统中的数据库信息集中起来，从而满足用户多种检索需求。
围绕馆藏资源的特色优势，可以利用互联网和局域网，多方面和全方位地为用户提供深层次的特色信息服务。院校改革后，大多数军队院校以任职教育和短期培训任务为主，因此图书馆的图书保障要作战略上的调整，具体做法有跟踪重点用户、科研大户、随时为其提供文献资源支持，做好定题全程服务工作。根据科研人员的需要对文献资源进行整理、加工、研究，利用馆藏优势，做好二三次文献开发，为用户提供个性化的信息服务。服务方式上，充分利用现代信息网络平台，大力提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务。例如，可以开展信息推送、知识发现、网络呼叫、智能代理等服务。
3.结束语
图书馆服务模式创新是一项系统工程，它贯穿图书馆信息服务的整个过程，需要不断地进行深入探索。军队院校图书馆只有不断创新服务模式，提高服务质量，才能适应院校调整改革，为培养应用型、复合型军事人才提供可靠的信息保障。
【参考文献】
[1]习万球.网络环境下用户需求与图书馆服务模式创新研究.图书馆，2009，（1）.
[2]张新娜.高校图书馆服务模式创新[J].情报探索，2010，（5）.
[3]张彩虹.高校图书馆服务模式的新思路[J].科技资讯，2009，（4）.
【关键词】图书馆；服务模式；创新
创新是信息时代的发展要求，图书馆服务模式创新是图书馆顺应时代发展、参与社会竞争的武器，也是图书馆可持续发展的动力源泉。做好服务创新工作的根本是服务理念的坚持与执行，树立“读者第一，服务至上”的服务理念，努力实现“一切为了读者，为了一切读者”的执行标准。本着一切以读者需求为出发点，满足不同读者的多样需求为根本目的，树立以人为本的服务观念。
1.图书馆服务模式创新的必要性
首先，当前图书馆的服务意识不够强，服务欠深度，必须进行服务创新。当前的图书馆知识简单地被看成最大的藏书阁，实际工作也只是简单地把馆藏检索资源提供给读者，由他们自己摸索使用。这样的服务已经不能适应知识发展的需要，更不能满足读者对信息的实际需求。
其次，院校自身的任务决定了图书馆服务模式必须进行创新。院校肩负着培养高素质创新型专业技术人才和科学研究两大任务，图书馆为本校的教学科研提供服务是其核心任务，这也要求图书馆必然要在服务模式上进行有效创新。
最后，从杜会发展的总体要求看，图书馆必须进行服务创新。当今社会充满了竞争，而竞争就需要科学和创新，全社会各行各业都在推崇以人为本的服务理念，各行业都必须要通过解放思想和开拓创新来实现自身的发展，作为知识传播主要阵地的图书馆也不能例外，必须时刻进行服务创新。
2.图书馆服务模式创新的具体策略
2.1研究用户需求，开展个性化服务
不同办学层次和类型的院校图书馆，其功能、服务对象、馆藏特色也迥然不同。军队院校图书馆的主要服务对象，除教员之外，还有本科学员、研究生、士官学员、短训学员、干部战士等，只有对不同服务对象的信息需求进行深入的了解，才能提供更优质高效的服务。这些读者的文化水平层次不同，阅读特点有特殊性，由于专业、阅历不同，在阅读需求上也各不相同。因此，图书馆就要根据用户的需求，为他们量身定制，提供个性化服务。要了解不同层次不同类别学员的个性化需求，并扩充自身个性化服务的范围，跟踪学员需求并提供有关文献信息，做好服务的周密性，让学员在第一时间就能了解到想要得到的信息，为其做到最全面的信息服务。这种“量体裁衣”式的个性化服务体现了“用户至上”的服务理念。
针对学历教育学员，要突出综合知识、基础知识的掌握，图书馆应有大量人文知识、自然知识、科技知识的书籍可供学习，同时应定期举办相应讲座，可以在图书馆网站上提供国内外公共课视频供学员学习，开拓其视野，拓展其思维。
对于任职培训学员，应着重提供相关专业图书、联合作战、保障等方面的文献资源，提高其业务能力、信息素养等。针对院校教员，要提供其科研教学所需的相关军事专业资源，也可专门针对某一课题进行专业资料搜集。学员借阅的图书可以在网上记录，建立自己的个人图书馆，久而久之，学员就会对自己的兴趣爱好有个明确的定位，可以从图书馆网站所提供的全部数字资源里，选择自己需要的信息组织在“我的图书馆”里。一方面使学员知道自己所学的内容是哪些，构筑一个满足自己需求的个性化知识空间；另一方面可以激励学员继续借阅更多相关资源学习，为其稳定的个性发展打下基础。
2.2发挥整体功能，实现人性化服务
在图书馆的管理服务实践中，馆员们习惯于站在管理者的角度，更多地是让读者适应图书馆，这种倾向妨碍和制约了馆员与读者情感的交流互动，是馆员与读者发生矛盾主要原因之一。现在提及图书馆的环境概念，不仅仅是布局合理、环境优美、标识醒目，而是更高一个层次，具有个性的图书馆服务环境，会令读者感悟到一份尊重和关怀。
首先，军校图书馆应当在风格的设计和环境的布局上将“以人为本”的理念贯穿其中。柔和的绿色植物、人情化的温馨提示、完善的服务导向都使读者从视觉、听觉、触觉上产生和谐舒适的感觉，从而使读者愿意融入图书馆安宁、亲切、高雅、质朴的文化氛围中，尽情享受读书与学习的乐趣，充分感受馆员给予的尊重、关怀和周到的服务。
其次，尽量减少对读者的等级限制，为读者提供一个促进学习交流、互动合作、研究创新的信息共享环境。比如建立读者活动基地，为读者提供一个可以学习讨论的舞台；开展馆藏专题精品书展活动，在图书馆安排特定的展览区域，将图书馆收藏的特色资源集中展示在这一区域内，通过不断地更换书展的主题，让读者在走进图书馆的同时学到知识，开阔视野，激发他们对知识和阅读的渴求。
再次，军校图书馆的服务设施要充分考虑读者的意愿和习惯，注意在细微处服务读者，如设置电子存包柜方便读者存包，阅览室里设置服务区放置沙发、饮水机、打印机、复印机等，让读者在获取信息知识的同时也体会到图书馆人對他们的亲切关怀。
2.3建立特色馆藏数据库，开展特色服务
特色馆藏，关键在于“特色”，主要是指“人无我有、人有我全、人有我优”的馆藏资源。军校图书馆应根据院校的性质、学科专业设置、读者的需求，利用数字技术建设专业性、地域性较强的专题数据库，可以方便专业人员对本学科的科研成果、最新研究动态随时掌握利用。图书馆应该充分运用文献整合技术，针对本校的重点学科专业和科研项目的信息需求，建立新颖独特的馆藏数据库。如，通过建立特色数据库为本校的重点实验室收集专利文献和科技文献；通过自建学位论文数据库存放本校的博士、硕士学位论文及优秀的学士学位论文；还可以通过建立原生文献数据库存放教员的自编教材、优秀课件及视频等相关资料。同时通过建立有效的学科导航，将不同检索系统中的数据库信息集中起来，从而满足用户多种检索需求。
围绕馆藏资源的特色优势，可以利用互联网和局域网，多方面和全方位地为用户提供深层次的特色信息服务。院校改革后，大多数军队院校以任职教育和短期培训任务为主，因此图书馆的图书保障要作战略上的调整，具体做法有跟踪重点用户、科研大户、随时为其提供文献资源支持，做好定题全程服务工作。根据科研人员的需要对文献资源进行整理、加工、研究，利用馆藏优势，做好二三次文献开发，为用户提供个性化的信息服务。服务方式上，充分利用现代信息网络平台，大力提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务。例如，可以开展信息推送、知识发现、网络呼叫、智能代理等服务。
3.结束语
图书馆服务模式创新是一项系统工程，它贯穿图书馆信息服务的整个过程，需要不断地进行深入探索。军队院校图书馆只有不断创新服务模式，提高服务质量，才能适应院校调整改革，为培养应用型、复合型军事人才提供可靠的信息保障。
【参考文献】
[1]习万球.网络环境下用户需求与图书馆服务模式创新研究.图书馆，2009，（1）.
[2]张新娜.高校图书馆服务模式创新[J].情报探索，2010，（5）.
[3]张彩虹.高校图书馆服务模式的新思路[J].科技资讯，2009，（4）.